¿Cómo podemos ayudarte?

¿Necesitas descargar tu recibo? Hay dos formas rápidas: desde el correo que recibiste al realizar tu pedido, o iniciando sesión en nuestra página de atención al cliente.

Opción 1: desde la confirmación del pedido

1. Abre el correo: abre la confirmación de tu pedido que enviamos a tu dirección de email.
2. Busca el enlace: en la parte superior del correo encontrarás un enlace verde con el texto «Descargar recibo digital».
3. Haz clic en el enlace: se abre una nueva página donde puedes descargar tu recibo en PDF.

Opción 2: en la página de atención al cliente

1. Inicia sesión: entra en la página de atención al cliente e inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido. Recibirás un código de un solo uso por correo; no necesitas contraseña.
2. Elige Mi pedido → Descargar el recibo: elige el pedido y descarga el recibo en PDF directamente. Muestra los productos, los precios, el IVA y el número de pedido.
3. Empresas: si el pedido lo ha realizado una empresa, el recibo muestra el nombre de la empresa y su NIF / CIF.

¿No encuentras el correo?

• Carpeta de spam: revisa tu carpeta de spam.
• Busca en tu bandeja de entrada: busca el nombre de nuestra empresa o tu número de pedido.
• Inicia sesión: descarga el recibo en la página de atención al cliente como en la opción 2.

El número de serie no aparece en el recibo. Lo encontrarás en una etiqueta del vehículo, a menudo debajo de la plataforma, en la barra de dirección o en el cuadro.

Cuando realizas un pedido con nosotros, recibirás automáticamente una confirmación de pedido enviada al correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de compra. Es importante que verifiques que tu dirección de correo electrónico es correcta al completar tu pedido para asegurarte de recibir la confirmación.

¿Qué incluye la confirmación de pedido?

La confirmación de pedido contiene información importante sobre tu compra, como:

• Productos: un resumen de los productos que has adquirido.
• Precio: el precio y el IVA correspondiente.
• Dirección: la dirección a la que se enviarán los productos.

¿Cuánto tarda en enviarse la confirmación de pedido?

• Plazo: la confirmación de pedido se envía en unos minutos una vez que el pago ha sido registrado y el pedido ha sido aprobado.
• Si no la recibes: si no has recibido tu confirmación en un plazo de 24 horas, te recomendamos revisar primero tu carpeta de spam y, después, iniciar sesión en la página de atención al cliente con el mismo correo electrónico del pedido y elegir Mi pedido: allí ves tu pedido.

¿Tienes dudas?

¿Tienes otra duda? Escríbenos desde la página de atención al cliente.

Cuando has iniciado sesión en la página de atención al cliente, todos tus casos aparecen en Tus casos.

Ahí puedes

• Seguir el estado: ves en qué punto está el caso, por ejemplo si lo estamos revisando, si esperamos algo de ti o si te hemos enviado algo.
• Leer y responder: nuestras respuestas están en el caso y respondes directamente ahí. También puedes añadir más fotos o vídeos.
• Ver el seguimiento y los documentos: las etiquetas de envío y los números de seguimiento están en el caso.

Un correo en cada paso

Te escribimos cuando pasa algo en el caso. Si necesitamos algo de ti, te lo recordamos a las 48 horas. Si no recibimos respuesta en 7 días, cerramos el caso; respóndenos y se volverá a abrir.

¿Nos escribiste sin iniciar sesión?

Entonces te respondemos por correo electrónico a la dirección que indicaste. Si has iniciado sesión cuando nos escribes, tu pregunta y nuestra respuesta también aparecen en Tus casos.

Para todo lo relacionado con un pedido que ya has hecho, inicias sesión en la página de atención al cliente. Así vemos tu pedido directamente, no tienes que buscar el número de pedido y nadie más puede ver ni cambiar tu compra.

Cómo iniciar sesión

• La misma dirección de correo que en la compra: usa la dirección de correo electrónico que indicaste al hacer el pedido; si no, no encontraremos tus pedidos.
• Código de un solo uso, sin contraseña: te enviamos un código por correo y lo introduces. Funciona aunque hayas comprado sin cuenta.

Esto requiere iniciar sesión

• Mi pedido: ver dónde está el pedido, cambiar la dirección de entrega o el pedido, cancelarlo, descargar el recibo y ver tu reembolso.
• Algo va mal: un fallo en el producto, daños en la entrega o algo que falta.
• Devolución o cambio: devolver un producto o cambiarlo por otra talla o variante.
• Preguntas sobre un producto pedido: montaje, ajustes, limitador de velocidad y especificaciones.
• Tus casos: sigue tus casos y respóndenos.

Esto no requiere iniciar sesión

Las preguntas antes de comprar, sobre recambios, pagos, compras para empresas y precios las envías en Escríbenos, en la misma página. Te responderemos por correo electrónico en un plazo de 24 horas en días laborables.

¿No encuentras tu pedido?

Comprueba que has iniciado sesión con la dirección de correo de la confirmación del pedido. Si usaste otra dirección, cierra la sesión y vuelve a iniciarla con esa.

Sí, mientras el pedido no se haya enviado.

Cómo hacerlo

• Inicia sesión: en la página de atención al cliente con la misma dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido.
• Elige Mi pedido → Cambiar el pedido: elige Añadir un producto y busca el que quieres. Ahí también puedes cambiar el color, la talla o la variante, o quitar un producto.
• Revisamos el cambio: si el pedido sale más caro, recibes un enlace de pago por correo. Si sale más barato, te reembolsamos la diferencia.

Si el pedido ya se ha enviado

Un pedido enviado no se puede cambiar. Haz un pedido nuevo o elige Devolución o cambio cuando hayas recibido el paquete.

Sí, mientras el pedido no se haya enviado. Empezamos a preparar el pedido justo después del pago, así que escríbenos cuanto antes.

Tu pedido aún no se ha enviado

• Cancélalo en Mi pedido: entra en la página de atención al cliente, inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido y elige Mi pedido → Cancelar el pedido. Elige el pedido y cuéntanos brevemente por qué.
• Revisamos la solicitud: la cancelación es una solicitud que revisamos. Si llegamos a tiempo para detener el pedido, te enviamos un correo cuando esté cancelado y te reembolsamos el mismo día.
• ¿Solo quieres cambiar algo? Si quieres cambiar el color, la talla o el modelo, puedes cambiar el pedido en Mi pedido → Cambiar el pedido, mientras no se haya enviado.

Tu pedido ya se ha enviado

• Ya no se puede cancelar: recibe o recoge el paquete y registra la devolución en nuestra página de devoluciones en un plazo de 14 días desde que recibiste el producto. El envío de la devolución corre de tu cuenta según la política de devoluciones.
• Si el pedido sale antes de que podamos detenerlo, tu solicitud pasa a ser automáticamente una devolución.
• Recoge el paquete: si no recoges el paquete, te cobramos los costes reales de devolución y gestión según la política de envíos (normalmente 29–499 €).
• Vehículos eléctricos: no desembales más de lo necesario y no conduzcas el vehículo: un vehículo eléctrico que se ha conducido no se puede devolver.

Puedes seguir tu pedido durante todo el trayecto, desde nuestro almacén hasta tu puerta o tu punto de recogida.

Dos formas de seguirlo

• Rastrea tu envío: entra en Rastrea tu envío e introduce el número de seguimiento, o bien el número de pedido junto con el correo electrónico o el teléfono que indicaste al hacer el pedido.
• Inicia sesión: en la página de atención al cliente y elige Mi pedido → Ver dónde está mi pedido. Ahí ves el estado de tus pedidos.

¿Dónde encuentro el número de seguimiento?

• Por correo electrónico: cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace.
• Revisa la carpeta de spam: si no encuentras el correo, busca el nombre de nuestra empresa o tu número de pedido.

¿El seguimiento no se actualiza?

A veces el seguimiento tarda unas horas en actualizarse, y en un transbordo el paquete puede quedarse parado un par de días. Si no ha pasado nada en más de 3 días laborables, envíanos un caso desde Mi pedido → Ver dónde está mi pedido.

Estos son los gastos de envío en España peninsular:

Envío gratuito

• Vehículos eléctricos: el envío es siempre gratuito.
• Pedidos a partir de 69,90 €: el envío de accesorios y repuestos es gratuito.

Pedidos inferiores a 69,90 €

• Envío estándar: se añaden 6,95 € de gastos de envío. El importe aparece en la caja antes de pagar.

Zona de entrega

Enviamos solo a España peninsular. No enviamos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Más información en nuestra política de envíos.

El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables para todos nuestros productos: patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, accesorios y repuestos.

Plazos de entrega

• Todos los productos: de 5 a 10 días laborables. Contamos desde el día siguiente a la compra, y los fines de semana y festivos no cuentan, ni en Suecia ni en España.
• Repuestos de pedido especial: hasta 20 días laborables, porque las piezas se piden específicamente al fabricante.
• Varios paquetes: tenemos stock en varios lugares, así que un pedido puede llegar en varios paquetes en días distintos.

Sigue tu envío

Cuando el pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Allí verás el estado actual y el día de entrega estimado.

¿Tu entrega se retrasa?

Inicia sesión en la página de atención al cliente y elige Mi pedido → Ver dónde está mi pedido. Si el pedido no se ha enviado en 10 días laborables, o si el seguimiento lleva más de 3 días laborables sin actualizarse, envíanos un caso directamente desde ahí.

Nuestro plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables. Así ves dónde está tu pedido y consigues ayuda si tarda.

Comprueba tu pedido

• Inicia sesión: en la página de atención al cliente y elige Mi pedido → Ver dónde está mi pedido.
• Dentro del plazo de entrega: ahí ves el último día del plazo de entrega. No tienes que hacer nada: recibirás un correo con el enlace de seguimiento cuando se envíe el paquete.
• Más de 10 días laborables: si el pedido no se ha enviado dentro del plazo de entrega, envíanos un caso directamente desde ahí y averiguaremos dónde está.
• El seguimiento no se mueve: si no ha pasado nada en más de 3 días laborables, también puedes enviarnos un caso y contactaremos con la empresa de transporte.

Ten en cuenta

• Contamos días laborables: desde el día siguiente a la compra. Los fines de semana y festivos no cuentan, ni en Suecia ni en España.
• Repuestos de pedido especial: tienen un plazo de entrega de hasta 20 días laborables.
• Revisa tu correo: si un pedido se retrasa, te escribimos. Mira también en la carpeta de spam.

Sí: los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas se entregan siempre a domicilio, en tu puerta y sin coste adicional. Así funciona la entrega a domicilio:

Entrega a domicilio – directamente en tu puerta

• Gratuita: la entrega a domicilio está siempre incluida para patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas.
• Cómoda: el paquete se entrega directamente en tu dirección, sin costes adicionales ni complicaciones.

Cómo se concierta la hora de entrega

• Normalmente de forma automática: por lo general no tienes que confirmar ninguna hora; la empresa de transporte programa la entrega por su cuenta.
• Fecha estimada: a veces la empresa de transporte te comunica una fecha de entrega estimada.
• Sigue tu número de seguimiento: en el seguimiento verás la hora de entrega programada; consúltalo allí.
• Responde si el transportista te contacta: si la empresa de transporte se pone en contacto contigo para concretar la hora, responde para que la entrega pueda realizarse sin problemas.

Importante a tener en cuenta

• Estate disponible: es tu responsabilidad estar presente en la dirección indicada durante el periodo de entrega.

¿Prefieres recoger el paquete en un punto de recogida?

Contacta directamente con la empresa de transporte correspondiente y cambiarán el método de entrega. Ten en cuenta que el plazo de entrega puede verse afectado.

¿Preguntas sobre la entrega?

¿Necesitas ayuda con la entrega a domicilio o para contactar con la empresa de transporte? Inicia sesión en la página de atención al cliente y elige Mi pedido, y te ayudaremos.

Sí, mientras el pedido no se haya enviado y la nueva dirección esté en España peninsular.

Cómo hacerlo

• Inicia sesión: en la página de atención al cliente con la misma dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido.
• Elige Mi pedido → Cambiar la dirección de entrega: escribe la nueva dirección.
• Confirmación por correo: cambiamos la dirección del pedido y te enviamos un correo cuando esté hecho. Si el pedido sale antes, te contactaremos.

Si el pedido ya se ha enviado

Entonces no podemos cambiar la dirección. Con la empresa de transporte a menudo puedes elegir otro punto de recogida o redirigir el paquete desde el seguimiento.

¿El paquete tiene que ir a otro país?

Envíanos un caso desde el mismo sitio y te ayudaremos.

No, lamentablemente no es posible elegir personalmente la empresa de transporte para tu entrega. Aquí tienes más información sobre cómo gestionamos los transportistas para tus pedidos:

Selección automática de transportista

• Transportistas que utilizamos: colaboramos con DPD, DHL, UPS, GLS y FedEx para entregar tus pedidos.
• Cómo se realiza la selección: el transportista se elige automáticamente según factores como el peso de tu pedido, el tamaño del paquete y la dirección de entrega.

¿Por qué no puedo elegir yo mismo?

• Eficiencia: al seleccionar automáticamente el transportista más adecuado, garantizamos la entrega más rápida y rentable.
• Optimización: la elección del transportista se realiza para optimizar los tiempos de entrega y asegurar que tu paquete llegue en perfectas condiciones.

Es importante recoger tu pedido dentro del plazo indicado para evitar costes adicionales. Esto es lo que aplica si no recoges tu paquete:

Cargos por paquetes no recogidos

• Coste: Si el paquete no se recoge, se cobrarán los costes reales de devolución y gestión según la factura del transportista (normalmente 29–499 € según peso y volumen).
• ¿Qué cubre este cargo? Este importe cubre nuestros costes de gestión y el envío de retorno para devolver el paquete a nuestro almacén.

Cómo evitar el cargo

• Recoge tu paquete a tiempo: asegúrate de recoger tu pedido en el punto de recogida dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
• Recordatorios del transportista: normalmente recibirás un recordatorio del transportista cuando tu paquete esté disponible para recogida. Estate atento a estos avisos por SMS, correo electrónico o app.

¿Qué hacer si no puedo recoger el paquete?

• Contáctanos: si por alguna razón no puedes recoger tu paquete a tiempo, inicia sesión en la página de atención al cliente y elige Mi pedido lo antes posible. En algunos casos podemos ayudarte a encontrar una solución antes de que el paquete sea devuelto.

Más información

Para más detalles sobre nuestras normas para paquetes no recogidos y los cargos aplicables, consulta nuestra política de envíos.

Así funciona el reembolso cuando nos has devuelto un producto.

Accesorios y repuestos

• Reembolso completo: cuando hayamos recibido y revisado la devolución, te reembolsamos el importe total al mismo método de pago que usaste. No descontamos nada: el envío de la devolución lo pagas directamente al transportista.
• Reembolso o cambio: cuando registras la devolución, ves tus opciones de reembolso o cambio.

Vehículos eléctricos y carritos

Te reembolsamos al mismo método de pago cuando hayamos recibido y revisado el producto. El coste de devolución que aceptaste corre de tu cuenta.

¿Cuándo recibo el dinero?

• Normalmente en 2–5 días laborables después de recibir y revisar la devolución, y siempre a más tardar 14 días después de que nos comunicaras el desistimiento. También te reembolsamos los gastos de envío iniciales de la entrega estándar. Podemos esperar hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has enviado.
• Correo cuando esté hecho: te enviamos un correo cuando hayamos hecho el reembolso. También ves el estado en Mi pedido → Ver mi reembolso, en la página de atención al cliente.

Si pagaste con factura

• La factura se ajusta: el reembolso se descuenta de la factura en lugar de devolverte dinero.
• ¿Aún no tienes la factura ajustada? No pagues la factura completa si ya has enviado una devolución: espera la factura ajustada y avísanos si se acerca la fecha de vencimiento.

Si la devolución no se aprueba

Si el producto tiene desgaste o daños que reducen su valor, te avisamos por correo y te enseñamos fotos. Según el daño, descontamos la pérdida de valor o te devolvemos el producto a tu cargo.

No, no igualamos precios. Si tienes una pregunta sobre un precio, un descuento o una promoción, la revisaremos con gusto, pero no podemos prometer ningún cambio de precio.

Cómo preguntar

• Escríbenos: elige Precio, descuento y promoción en Escríbenos, en la página de atención al cliente. No hace falta iniciar sesión.
• Envía un enlace: al producto o a la oferta a la que te refieres.
• Respuesta por correo: te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.

Así averiguas dónde está tu reembolso.

Mira el estado directamente

• Inicia sesión: en la página de atención al cliente y elige Mi pedido → Ver mi reembolso. Ahí ves si el reembolso está hecho y en qué punto está tu devolución.
• Revisa tu correo: te enviamos un correo cuando hacemos el reembolso.

¿Está hecho pero no lo ves?

• Plazos del banco: suelen pasar 3–5 días hábiles bancarios hasta que el dinero aparezca en tu cuenta o tarjeta. Si tarda más, contacta con tu banco o con la emisora de tu tarjeta.
• Factura: si pagaste con factura, la factura se ajusta en lugar de devolverte dinero.

¿Sigues sin nada?

¿Hemos recibido el producto y han pasado más de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento? Escribe en tu caso de devolución, en Tus casos, y lo revisamos enseguida.

Nos esforzamos por hacer tu compra lo más sencilla y segura posible ofreciendo varios métodos de pago. Estas son las opciones disponibles al comprar con nosotros:

Métodos de pago disponibles

• Pago con tarjeta: aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Con estas tarjetas puedes realizar tu compra de manera fácil y segura con tu método de pago preferido.
• Bizum: paga al instante con Bizum usando solo tu número de móvil y la app de tu banco. El importe se carga directamente en tu cuenta bancaria, de forma rápida y segura.
• Apple Pay y Google Pay: pagos rápidos y sencillos. Utiliza Apple Pay o Google Pay para pagar directamente desde tu móvil.
• PayPal: paga de forma segura y flexible a través de PayPal, sin compartir tus datos de tarjeta con nosotros.

¿Por qué ofrecemos varias opciones?

Nuestro objetivo es proporcionar soluciones de pago que se adapten a diferentes necesidades y preferencias, ya sea que compres como particular o como empresa. Ofreciendo múltiples métodos de pago, queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda, flexible y segura posible.

¿Tienes preguntas?

Si tienes preguntas sobre nuestros métodos de pago o necesitas ayuda para elegir el que mejor se adapte a ti, elige Pago en Escríbenos, en la página de atención al cliente. Estamos encantados de ayudarte.

Tienes 14 días de desistimiento desde que recibiste el producto. La devolución la haces en la página de atención al cliente: inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido y elige Devolución o cambio.

Antes de devolver

• Caja original: el producto debe devolverse en su caja original, con todas las piezas, accesorios y manuales. Guarda la caja original: no enviamos cajas nuevas.
• No se aceptan vehículos eléctricos usados: un vehículo eléctrico que se ha conducido, aunque sea una distancia corta, en el que se ha montado algo o que se ha registrado en la app del fabricante no se puede devolver. Comprueba el vehículo sin conducirlo.
• ¿Talla o color equivocados? Elige cambio y te enviamos la talla o el color correctos.
• Reembolso o cambio: cuando registras la devolución, ves tus opciones de reembolso o cambio.

Accesorios y repuestos

• Elige los productos: elige el pedido y lo que quieres devolver. Varios productos del mismo pedido forman una sola devolución.
• Envíalo tú: envía el paquete con la empresa de transporte que quieras, con seguimiento. Recibes la dirección de devolución y las instrucciones de envío cuando hayas registrado la devolución. El envío lo pagas tú directamente.
• Guarda el seguimiento: indica la empresa de transporte y el número de seguimiento en tu caso de devolución.

Vehículos eléctricos y carritos

• Registra la devolución: elige el pedido y el producto, y haz fotos del producto y de la caja original.
• Precio del envío de la devolución: el envío de la devolución corre de tu cuenta. Calculamos el precio (hasta 499 € según el tamaño, el peso y dónde vives) y te lo comunicamos.
• Nosotros organizamos el transporte: cuando hayas aceptado el precio, te enviamos una etiqueta de envío o reservamos la recogida.

Último día

Tienes que enviar el paquete a más tardar 14 días después de comunicarnos que desistes de la compra. Después de ese plazo, la devolución no es válida. Eres responsable de que el paquete nos llegue, así que embala bien el producto.

¿Quieres desistir de la compra sin iniciar sesión? Usa Desistir del contrato. Recibirás un justificante por correo y después continúas en la página de atención al cliente.

Si algo va mal con tu producto, comunícalo en la página de atención al cliente. Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido y elige Algo va mal. Todos los productos tienen 2 años de garantía.

Cómo hacerlo

• Elige el pedido y el producto: después elige lo que mejor encaje, por ejemplo no arranca, batería, frenos o daños en la entrega. Cada producto tiene su propio caso.
• Fotos y vídeo: haz fotos y graba un vídeo del fallo. Un vídeo en el que se vea el fallo nos permite ayudarte más rápido.
• Vehículos eléctricos: también te pedimos una foto del número de serie y del cuentakilómetros. Si no encuentras el número de serie, basta con una foto del lugar donde debería estar.
• Dirección y teléfono: si tenemos que enviarte una pieza o un producto nuevo, confirmas la dirección de entrega y tu número de teléfono.

Daños en la entrega

Comunica los daños de transporte en un plazo de 7 días desde la entrega. Haz fotos de la caja por todos los lados, de la etiqueta de envío y del daño, y guarda la caja.

Importante

• Espera nuestra respuesta: no nos envíes el producto ni lo lleves a un taller antes de que te lo pidamos.
• Guarda la caja original: si hay que enviar el vehículo, debe ir embalado en su caja original: no enviamos cajas nuevas.
• Sigue el caso: el estado y nuestras respuestas aparecen en Tus casos. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.

Los pinchazos y los neumáticos desgastados se consideran desgaste normal. La cámara y el neumático correctos para tu modelo los encuentras en el buscador de repuestos.

Sí. Wheelyshop ofrece 2 años de garantía en todos los productos que vendemos – vehículos eléctricos, accesorios y repuestos – independientemente de la marca. La garantía es un compromiso voluntario que se añade a la garantía legal, que no queda limitada, y se aplica en las mismas condiciones en todos los países a los que vendemos.

Periodo de garantía

• 2 años desde la entrega: la garantía es válida durante 2 años desde el día en que recibes el producto.

Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación y de materiales: en los vehículos eléctricos se incluyen todos los componentes – batería, motor, controladora, pantalla y cargador suministrado – sin plazos más cortos para piezas concretas. La cobertura depende de la causa del defecto.
• No cubre: el desgaste normal (neumáticos, cámaras, envejecimiento natural de la batería), los daños por accidentes, uso incorrecto, falta de mantenimiento, modificaciones o humedad más allá de lo que el modelo está diseñado para soportar.

Cómo resolvemos un caso de garantía

• Repuestos: en un caso aceptado, primero enviamos repuestos para solucionar el defecto.
• Reparación: si no es suficiente, organizamos una reparación – en un centro de reparaciones o en un taller local tras nuestra aprobación.
• Sustitución: si la reparación no es posible, sustituimos el producto. Wheelyshop paga los repuestos, la mano de obra y los envíos necesarios, incluidos la devolución y el envío de vuelta.

Importante: registra el caso con nosotros primero

• Antes de ir a un taller: comunícanos el caso de garantía y espera nuestra aprobación antes de llevar el producto a un taller local. Guarda el recibo del taller y te reembolsaremos la reparación. No reembolsamos reparaciones realizadas sin habernos contactado antes.
• Guarda la caja original: si el producto debe enviarse para su reparación, tiene que ir embalado en su caja original – no enviamos cajas nuevas.
• No necesitas recibo: cuando inicias sesión, tu compra ya aparece en el caso.

Qué no se reembolsa

• La garantía cubre repuestos, reparación o sustitución del producto – no vehículos de sustitución, desplazamientos, tiempo de trabajo perdido ni otros costes derivados. Esto no limita el derecho a indemnización que puedas tener por ley.

¿Cómo hago una reclamación de garantía?

1. Inicia sesión: entra en la página de atención al cliente, inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido y elige Algo va mal en cuanto detectes el defecto.
2. Describe el problema: elige el pedido y el producto, responde a las preguntas y adjunta fotos y vídeo que muestren el defecto.
3. Espera nuestra respuesta: te indicaremos el siguiente paso – repuesto, reparación o sustitución.

Encontrarás las condiciones completas en nuestra página de garantía.

Sí, ofrecemos derecho de desistimiento completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Ten en cuenta: un vehículo eléctrico que se ha usado o conducido – por corta que sea la distancia – no se acepta como devolución. Comprueba el vehículo sin conducirlo. Aquí tienes los detalles:

Condiciones del derecho de desistimiento

• Plazo de desistimiento: puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
• Estado del producto: para devolver un producto y obtener el reembolso completo, el producto debe estar sin usar, todas las etiquetas deben permanecer intactas, se deben incluir todos los accesorios que venían con la compra y el producto debe devolverse en su caja original (embalaje original). Guarda la caja original – el producto se envía siempre en su caja original, no enviamos cajas nuevas.

Vehículos eléctricos: sin usar o sin devolución

• No se aceptan vehículos eléctricos usados: un patinete eléctrico, una bicicleta eléctrica, un monociclo eléctrico, una moto cross eléctrica o un scooter de movilidad que se haya conducido – por corta que sea la distancia – no puede devolverse como producto sin usar. Un vehículo eléctrico usado ha perdido su valor como nuevo, y la deducción corresponde entonces normalmente al valor total del producto.
• Cómo revisarlo sin perder el derecho de desistimiento: desembala con cuidado, comprueba el modelo, el color, que estén todas las piezas y que el vehículo se encienda. No lo conduzcas, no montes ningún accesorio y no lo registres en la aplicación del fabricante. Conserva las láminas protectoras y el embalaje.
• Inspección en la devolución: todas las devoluciones de vehículos eléctricos se inspeccionan. Neumáticos desgastados o sucios, arañazos, kilómetros en el cuentakilómetros, ciclos de carga en la batería o el registro en la aplicación implican que la devolución se rechaza y el vehículo se envía de vuelta a tu cargo.

Aspectos importantes

• Manipulación del producto: revisa el producto con cuidado y evita retirar etiquetas o usarlo si planeas ejercer el derecho de desistimiento. Si es un vehículo eléctrico: no lo conduzcas en absoluto.
• Costes de envío: los gastos de devolución pueden aplicarse y varían según el peso y volumen del producto.

¿Necesitas ayuda?

¿Quieres devolver algo? Registra la devolución en nuestra página de devoluciones. Si tienes otras preguntas sobre el derecho de desistimiento o tus derechos, escríbenos desde la página de atención al cliente, sin iniciar sesión.

En la sociedad actual, la sostenibilidad y la reducción del impacto ambiental son cada vez más importantes. Como empresa de comercio electrónico responsable, en Wheelyshop.es somos conscientes del efecto negativo que generan las devoluciones en el medio ambiente. Nos esforzamos por reducirlas y, con ello, disminuir las emisiones y el impacto ambiental. En este artículo exploramos por qué evitar devoluciones es clave para un futuro más sostenible y cómo trabajamos activamente para lograrlo.

¿Por qué evitar devoluciones?

• Reduce las emisiones de CO₂: las devoluciones implican transportes innecesarios, lo que aumenta las emisiones de carbono y afecta la calidad del aire. Evitarlas minimiza la necesidad de transportes de retorno y reduce nuestro impacto ambiental.
• Conserva recursos naturales: las devoluciones hacen que los productos no puedan venderse como nuevos, lo que genera más producción para reemplazarlos. Evitarlas reduce la necesidad de nueva producción y preserva recursos valiosos.
• Fomenta la eficiencia económica: las devoluciones suponen costes elevados para empresas y consumidores. Al evitarlas, optimizamos nuestra operación y podemos ofrecer mejores precios y servicio.

Nuestro compromiso para reducir devoluciones

• Información detallada del producto: proporcionamos descripciones precisas, especificaciones y reseñas para que los clientes tomen decisiones de compra informadas.
• Servicio personalizado y experiencia: contamos con chat en vivo y atención personalizada para ayudar antes de la compra. Nuestros expertos asesoran y guían para elegir el producto adecuado, minimizando errores y devoluciones.
• Control de calidad riguroso: todos nuestros productos pasan un control exhaustivo antes de enviarse, reduciendo defectos y la necesidad de devoluciones.
• Políticas de devolución claras: nuestras políticas son transparentes y fáciles de entender, ofreciendo confianza y seguridad al comprar. Esto fomenta decisiones de compra responsables y evita devoluciones impulsivas.

Soluciones innovadoras

Estamos comprometidos a explorar e implementar soluciones innovadoras para reducir devoluciones y su impacto ambiental. Creemos en el poder de las decisiones de compra conscientes y queremos ser tu socio de confianza para realizar elecciones sostenibles.

En resumen

En Wheelyshop.es entendemos la importancia de reducir devoluciones y nuestro impacto ambiental. Con información detallada de productos, servicio personalizado, control de calidad y políticas de devolución claras, buscamos minimizar las devoluciones y promover un futuro más sostenible. Te animamos a tomar decisiones de compra responsables y a escribirnos con tu pregunta antes de comprar para encontrar el producto adecuado. Juntos podemos marcar una diferencia positiva para el medio ambiente y las futuras generaciones.

Sí, cuando desistes de una compra, el envío de la devolución corre de tu cuenta. Cuánto cuesta depende de lo que devuelvas.

Accesorios y repuestos

• Lo envías tú: envías el paquete con la empresa de transporte que quieras, con seguimiento, y pagas el envío directamente al transportista. No descontamos ninguna tasa de tu reembolso.
• Reembolso o cambio: cuando registras la devolución, ves tus opciones de reembolso o cambio y la dirección a la que debes enviar el paquete.
• Cambio de talla o color: también en un cambio envías tú el paquete y pagas el envío.

Vehículos eléctricos y carritos

• Precio según el tamaño y el peso: hasta 499 €. Calculamos el precio y la devolución solo se organiza cuando lo hayas aceptado.

Si pagaste con factura

• Espera la factura ajustada: no pagues la factura completa si ya has enviado una devolución, y avísanos si se acerca la fecha de vencimiento.

Cuándo la devolución es gratuita

• Te enviamos un producto equivocado: entonces nosotros asumimos la devolución.
• Producto defectuoso: si se trata de una reclamación o de daños en la entrega, nosotros pagamos el envío. Comunícalo en Algo va mal, en la página de atención al cliente, antes de enviar nada.

Eres responsable de que la devolución nos llegue, así que embala bien el producto en su caja original.

Al comprar un vehículo eléctrico con nosotros, como un patinete eléctrico o una bicicleta eléctrica, se entrega mayormente ensamblado. Dependiendo del modelo, solo se requieren algunos pasos sencillos antes de que el vehículo esté listo para usar.

¿Qué porcentaje viene montado?

• Patinetes eléctricos: aproximadamente 90% ensamblados.
• Bicicletas eléctricas: aproximadamente 70% ensambladas.

Montaje estándar

Los pasos más comunes incluyen:

• Manillar: colocar el manillar.
• Tornillos: ajustar tornillos y fijaciones.
• Pedales: fijar los pedales (bicicleta eléctrica).
• Rueda delantera: montar la rueda delantera (bicicleta eléctrica).

Montaje adicional (según modelo)

Algunos modelos pueden requerir pasos extra, como:

• Neumáticos: colocar neumáticos o ruedas.
• Frenos: ajustar frenos o disco de freno.
• Cambios: revisar y ajustar cambios (bicicleta eléctrica).
• Luz delantera: montar la luz delantera.
• Sillín: colocar el sillín (si aplica).

Facilidad del montaje

El montaje está diseñado para ser lo más sencillo posible, utilizando las herramientas e instrucciones incluidas. No se requieren conocimientos técnicos avanzados y la mayoría de los pasos se completan en minutos.

Ayuda y recursos

Para facilitar el montaje, ofrecemos:

• Manual impreso: incluido en el paquete.
• Manuales digitales: disponibles en PDF en la página de cada producto.
• Vídeos tutoriales: guías paso a paso disponibles en YouTube para muchos modelos.

¿Necesitas ayuda?

¿Te has atascado o te faltan instrucciones para tu modelo? Inicia sesión en la página de atención al cliente y elige Preguntas sobre un producto pedido → Montaje y manual, y te ayudaremos paso a paso.

Sí, todos nuestros vehículos eléctricos se entregan con un manual para ayudarte a comenzar y utilizar tu producto de la mejor manera posible. Aquí tienes los detalles:

Manuales físicos

• En el paquete: cada vehículo eléctrico incluye un manual impreso dentro de la caja.

Manuales digitales

• Formato PDF: una versión digital del manual en PDF está disponible en la página de cada producto en nuestra web.

Cómo encontrar el manual digital

1. Página del producto: accede a la página del producto de tu vehículo eléctrico.
2. Especificaciones: desplázate hasta la sección de Especificaciones.
3. Ver más: haz clic en Ver más y baja hasta la sección Manual.
4. Descarga: haz clic en el enlace para descargar el archivo.

Guías en vídeo

• Vídeos instructivos en YouTube: para muchos de nuestros modelos, hay vídeos de instrucciones y montaje disponibles en YouTube. Estas guías muestran visualmente paso a paso cómo montar y ajustar tu vehículo eléctrico, ofreciendo soporte adicional a los manuales impresos y digitales.

¿Por qué es importante el manual?

El manual contiene información esencial sobre:

• Montaje: montaje y configuraciones.
• Uso: uso y seguridad.
• Mantenimiento: cuidado y mantenimiento para maximizar la vida útil de tu vehículo eléctrico.

¿Necesitas ayuda?

¿No encuentras el manual o necesitas ayuda para entenderlo? Inicia sesión en la página de atención al cliente y elige Preguntas sobre un producto pedido → Montaje y manual, y te ayudaremos.

COC significa Certificate of Conformity (certificado de conformidad) y acredita que el vehículo cumple los requisitos de seguridad y prestaciones de la UE. Después de la compra te ayudamos con el documento COC y el material que el fabricante tiene disponible. No obstante, no podemos garantizar que exista un documento COC para cada modelo: no todos los modelos que vendemos lo tienen.

Por qué los documentos COC son necesarios para patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas

En un contexto de movilidad cada vez más sostenible y eficiente, los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas son cada vez más habituales en nuestras calles. Ofrecen una solución práctica, ecológica y económica para los trayectos cortos en la ciudad. Pero para que estos vehículos puedan integrarse en el tráfico de forma segura y legal, deben cumplir determinados requisitos y normas – y aquí los documentos COC desempeñan un papel decisivo.

¿Qué es el documento COC y por qué es importante?

COC significa Certificate of Conformity, certificado de conformidad. Es un documento emitido por el fabricante que certifica que el vehículo cumple todos los requisitos de seguridad y prestaciones aplicables según las directivas de la UE. En otros tipos de vehículos, como coches y motos, el COC es estándar y necesario para matricular el vehículo ante la DGT y poder circular legalmente.

¿Por qué se necesitan documentos COC para patinetes y bicicletas eléctricas?

Aunque los patinetes y las bicicletas eléctricas puedan parecer pequeños e inofensivos, forman parte del tráfico y la seguridad vial debe ser prioritaria. Los documentos COC ayudan a garantizar que estos vehículos han superado las pruebas necesarias y cumplen los requisitos de seguridad que protegen tanto al conductor como al resto de usuarios de la vía.

Matriculación ante la DGT

• Obligación de matricular: los vehículos sujetos a matriculación deben matricularse ante la DGT si vas a circular con ellos por la vía pública. Está permitido circular con patinetes rápidos sin matricular en recintos cerrados.
• Directivas de la UE: los requisitos de cada categoría de vehículo deben ajustarse a las directivas europeas. En la mayoría de los casos es necesario poder presentar un Certificate of Conformity (CoC) del vehículo emitido por el fabricante.

Cómo obtener un documento COC de Wheelyshop

• Después de tu pedido: inicia sesión en la página de atención al cliente y elige Preguntas sobre un producto pedido → Leyes, matriculación y CoC → Solicitar el certificado CoC. Contactaremos con el fabricante y te diremos algo.
• El material del fabricante: te facilitamos el documento COC y el material que el fabricante tiene disponible en el momento de la compra. El documento describe que el vehículo cumple las normas europeas de seguridad, medio ambiente y prestaciones, lo que puede ser necesario para la matriculación y el seguro en muchos países.
• No para todos los modelos: no podemos garantizar que exista un documento COC para cada modelo: no todos los modelos que vendemos lo tienen.
• Nada a posteriori: no podemos elaborar documentación adicional a posteriori.

Aviso sobre la matriculación ante la DGT

• Difícil de conseguir: en general es muy difícil que un patinete eléctrico sea homologado y matriculado ante la DGT.
• Documentos en el momento de la compra: por supuesto, te facilitamos los documentos y el material a los que tenemos acceso en el momento de la compra, pero no podemos elaborar documentación adicional a posteriori.
• Bajo tu propia responsabilidad: si la DGT rechaza la matriculación, ocurre por completo bajo tu propia responsabilidad. Una resolución denegatoria no constituye motivo de reclamación y nunca podemos garantizar que una matriculación se apruebe.
• ¿Quieres circular legalmente por la vía pública? Sin necesidad de matriculación ni seguro se aplican los límites de 25 km/h para patinetes eléctricos (VMP) y de 250 W para bicicletas eléctricas.
• Derecho de desistimiento: siempre dispones de 14 días de derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente, desde que recibes el producto. Ten en cuenta que no se hacen excepciones si el plazo de desistimiento ha expirado.

¿Tienes preguntas sobre el documento COC antes de comprar? Elige Pregunta antes de comprar en Escríbenos, en la página de atención al cliente; no hace falta iniciar sesión.

Lee más en nuestras guías sobre la normativa del patinete eléctrico y de la bicicleta eléctrica en España.

Las bicicletas eléctricas se han convertido en un medio de transporte eficiente cada vez más popular en España. Para circular con seguridad y conforme a la normativa vigente, es fundamental conocer las reglas que se aplican a este tipo de vehículos. A continuación, te explicamos todo lo que debes saber según la normativa española y la Dirección General de Tráfico (DGT).

¿Qué normativa se aplica a las bicicletas eléctricas?

Para que una bicicleta eléctrica sea considerada legalmente una bicicleta (EPAC), debe cumplir los siguientes requisitos:

• Asistencia al pedaleo: la asistencia eléctrica solo puede funcionar mientras se pedalea.
• Velocidad: la asistencia debe interrumpirse al alcanzar los 25 km/h.
• Potencia: la potencia nominal continua del motor no puede superar los 250 W.

Si el vehículo supera estos límites o puede funcionar sin pedaleo, puede clasificarse como ciclomotor y estar sujeto a otras obligaciones legales. Al igual que las bicicletas convencionales, deben disponer de timbre, sistema de frenado eficaz, luces y elementos reflectantes cuando sea necesario.

Edad mínima y licencia

No se requiere permiso de conducir ni matrícula para utilizar una bicicleta eléctrica que cumpla con el límite de 25 km/h y 250 W. Tampoco existe una edad mínima establecida a nivel estatal, aunque se recomienda que los menores tengan la madurez suficiente para circular con seguridad.

Uso del casco

En España, el casco es obligatorio para menores de 16 años en vías urbanas e interurbanas. Para adultos, el casco es obligatorio en vías interurbanas y altamente recomendable en ciudad, especialmente por motivos de seguridad.

¿Dónde se puede circular con una bicicleta eléctrica?

Las bicicletas eléctricas que cumplen la normativa se consideran bicicletas a todos los efectos. Pueden circular por:

• Carriles bici: vías reservadas para bicicletas.
• Calzada: como cualquier otra bicicleta.
• Vías interurbanas: las permitidas para bicicletas.

No está permitido circular por autopistas ni autovías, salvo que exista una vía habilitada específicamente para bicicletas.

Circulación por caminos y espacios naturales

La circulación por pistas forestales y caminos rurales puede estar regulada por normativas autonómicas o locales. Es importante respetar la señalización y la normativa medioambiental vigente en cada comunidad autónoma.

Asistencia al pedaleo

El motor solo puede proporcionar asistencia cuando el usuario está pedaleando. Si la bicicleta dispone de acelerador independiente sin pedaleo y supera ciertos límites, podría considerarse ciclomotor y requerir seguro, matrícula y permiso de conducción.

Equipamiento obligatorio según la normativa

Según la normativa de la DGT, toda bicicleta debe contar con:

• Timbre: un timbre.
• Frenos: al menos un sistema de frenado eficaz.

Cuando se circule de noche, en túneles o en condiciones de baja visibilidad, es obligatorio disponer de:

• Luz delantera: blanca.
• Luz trasera: roja.
• Catadióptrico trasero: rojo (no triangular).
• Elementos reflectantes: laterales y en los pedales.

Si se utiliza un remolque, este deberá incorporar luz o reflector trasero rojo.

Registro y homologación

Las bicicletas eléctricas que cumplen con el estándar europeo EN 15194 no requieren matriculación ni registro. Deben estar homologadas y contar con marcado CE conforme a la normativa europea aplicable.

Aspectos importantes antes de comprar una bicicleta eléctrica

• Normativa europea: verifica que cumple con la normativa europea (250 W y 25 km/h con asistencia al pedaleo).
• Marcado CE: asegúrate de que dispone de marcado CE y documentación técnica adecuada.
• Funcionamiento: familiarízate con su funcionamiento antes de circular por vías públicas.
• Casco: considera el uso del casco como medida esencial de seguridad.

Más información

Conocer y respetar la normativa garantiza no solo tu seguridad, sino también el cumplimiento de la ley. Circular de forma responsable contribuye a una movilidad más segura para todos. Para más información actualizada, consulta la página oficial de la Dirección General de Tráfico (DGT).

Lee más en nuestra guía sobre la normativa de la bicicleta eléctrica en España.

Utilizar un patinete eléctrico es una forma práctica de desplazarse por la ciudad. Para garantizar tu seguridad y la de los demás, es fundamental conocer y respetar la normativa vigente en España para este tipo de vehículos. A continuación, te ofrecemos un resumen actualizado conforme a la normativa de la Dirección General de Tráfico (DGT).

Clasificación y límites de velocidad

En España, los patinetes eléctricos están clasificados como Vehículos de Movilidad Personal (VMP). La velocidad máxima permitida es de 25 km/h. No pueden circular por vías interurbanas, autopistas, autovías ni túneles urbanos, salvo que la normativa municipal lo permita expresamente.

Equipamiento y seguridad

Para ser legales, los patinetes eléctricos deben contar con:

• Frenos: sistema de frenado eficaz.
• Luces: luz delantera y trasera.
• Reflectantes: elementos reflectantes.
• Timbre: timbre o avisador acústico.

La iluminación debe utilizarse cuando exista baja visibilidad o circulación nocturna. El uso del casco depende de la normativa municipal, aunque la DGT recomienda su utilización en todos los casos. Además, en muchos municipios es obligatorio.

Dónde está permitido circular

Los patinetes eléctricos deben circular por carriles bici o por la calzada, según la normativa local. Está prohibido circular por aceras y zonas peatonales para proteger a los peatones. Al estacionar, es importante no obstaculizar el paso ni bloquear accesos o espacios públicos.

Edad mínima y responsabilidad

La edad mínima puede variar según la ordenanza municipal, aunque generalmente se exige una edad mínima de 14 o 15 años. Todos los conductores deben respetar las normas de circulación establecidas por la DGT y actuar con responsabilidad, al igual que los ciclistas.

Alcohol y drogas

Está prohibido conducir un patinete eléctrico bajo los efectos del alcohol o drogas. Los conductores de VMP están sujetos a los mismos límites de alcohol que otros conductores. El incumplimiento puede conllevar sanciones económicas e incluso responsabilidades legales.

Mantenimiento y revisión

El mantenimiento periódico es esencial para la seguridad y el correcto funcionamiento del vehículo. Revisa regularmente los frenos, las luces, la presión de los neumáticos y el estado de la batería para garantizar una conducción segura.

Respeto por el entorno y los demás usuarios

Circular con responsabilidad implica respetar a peatones, ciclistas y otros conductores. Evita maniobras peligrosas, velocidad inadecuada y comportamientos imprudentes que puedan poner en riesgo a terceros.

Registro y certificación

Los patinetes eléctricos considerados VMP no requieren matriculación ni permiso de circulación, pero deben cumplir con los requisitos técnicos establecidos por la DGT. Es obligatorio que dispongan de certificado de circulación conforme a la normativa española.

Seguro y responsabilidad civil

Actualmente, el seguro no es obligatorio a nivel estatal para todos los patinetes eléctricos, aunque algunos municipios pueden exigirlo. No obstante, es altamente recomendable contar con un seguro de responsabilidad civil para cubrir posibles daños a terceros.

Más información

Cumplir con la normativa es clave para disfrutar de una experiencia segura y sin sanciones. Mantente siempre informado sobre las actualizaciones de la normativa de la DGT y las ordenanzas municipales de tu ciudad. Para más información y normativa detallada, consulta la página oficial de la Dirección General de Tráfico (DGT).

Lee más en nuestra guía sobre la normativa del patinete eléctrico en España.

La movilidad eléctrica requiere la protección adecuada. Descubre qué seguros necesitas para tu bicicleta eléctrica o patinete eléctrico y disfruta de una conducción segura y conforme a la normativa en España.

Seguro para bicicleta eléctrica

• Seguro del hogar: una bicicleta eléctrica que cumple con la normativa europea (máximo 250 W y asistencia hasta 25 km/h) se considera legalmente una bicicleta en España. En la mayoría de los casos, puede estar cubierta por el seguro del hogar, especialmente frente a robo, daños o responsabilidad civil, según las condiciones de la póliza.
• Seguro específico: si la bicicleta tiene un valor elevado, puede ser recomendable contratar un seguro específico para bicicletas que amplíe la cobertura frente a robo, daños accidentales o asistencia. Para garantizar la cobertura, es importante cumplir con las condiciones de la aseguradora, como utilizar sistemas antirrobo homologados y no modificar el vehículo.
• Límites: si la bicicleta supera los 250 W o permite circular sin pedaleo, podría clasificarse como ciclomotor, lo que implicaría la obligación de seguro y otros requisitos legales.

Seguro para patinete eléctrico (VMP)

• Clasificación: los patinetes eléctricos están clasificados en España como Vehículos de Movilidad Personal (VMP). Actualmente, el seguro no es obligatorio a nivel estatal para todos los VMP, aunque algunos municipios pueden exigir seguro de responsabilidad civil.
• Recomendación: es altamente recomendable contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra posibles daños a terceros en caso de accidente. Algunas pólizas de hogar pueden incluir esta cobertura, pero es fundamental verificarlo directamente con la aseguradora.
• Normativa: en todos los casos, el conductor debe respetar la normativa de la Dirección General de Tráfico (DGT), incluyendo la prohibición de circular por aceras y la limitación de velocidad a 25 km/h.

Seguro para ciclomotores (equivalente a antiguas clasificaciones)

• Seguro obligatorio: si el vehículo supera los límites establecidos para bicicletas eléctricas o VMP, puede considerarse ciclomotor según la normativa española. En ese caso, es obligatorio contratar al menos un seguro de responsabilidad civil (seguro obligatorio).
• Cobertura: el seguro obligatorio cubre daños personales y materiales a terceros en caso de accidente. Además, se puede contratar un seguro a terceros ampliado o a todo riesgo para cubrir robo, incendio u otros daños propios.
• Requisitos legales: para conducir un ciclomotor es necesario cumplir con los requisitos legales vigentes, como permiso de conducción correspondiente, uso obligatorio de casco y matriculación del vehículo.

Recomendación sobre el seguro

En Wheelyshop recomendamos contactar directamente con tu compañía aseguradora para confirmar qué coberturas incluye tu seguro del hogar o si necesitas una póliza específica. Nosotros no ofrecemos seguros directamente, pero sí proporcionamos garantía frente a defectos de fabricación conforme a la normativa de consumo vigente en España. Analizar tus opciones de seguro te permitirá circular con mayor tranquilidad y protección.

Conclusión

Contar con el seguro adecuado es fundamental para una movilidad responsable en España. Las bicicletas eléctricas suelen estar cubiertas por el seguro del hogar, los patinetes eléctricos pueden requerir cobertura adicional según el municipio, y los ciclomotores deben disponer obligatoriamente de seguro de responsabilidad civil. Infórmate bien, cumple la normativa y protege tu vehículo para disfrutar de una movilidad segura y sin preocupaciones.

Lee más en nuestras guías sobre la normativa del patinete eléctrico y de la bicicleta eléctrica en España.

¡Qué bien! Cuéntanos qué necesitas y te ayudamos con pedidos grandes, un presupuesto o una colaboración como distribuidor.

Cómo contactarnos

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¡Sentimos mucho que te hayan robado el patinete eléctrico o la bicicleta eléctrica! Lamentablemente no podemos buscar el número de serie por ti, pero aquí te explicamos dónde encontrarlo y qué necesitas para la denuncia y para tu aseguradora.

¿Por qué no tenéis el número de serie?

No registramos el número de bastidor ni el número de serie cuando compras el vehículo, y el número no aparece en el recibo. El número es único para tu vehículo y está en el propio cuadro – normalmente grabado o en una pegatina.

¿Dónde está el número de serie?

• Patinete eléctrico: normalmente debajo de la plataforma, en la barra de dirección o junto al mecanismo de plegado.
• Bicicleta eléctrica: normalmente debajo de la caja del pedalier, en el tubo del sillín o junto al anclaje de la rueda trasera.

Indica en la denuncia dónde está el número: así es más fácil identificar el vehículo si aparece.

Cómo encontrar el número si ya no tienes el vehículo

• Tus fotos: revisa las fotos que hayas hecho del vehículo; a veces se ve el cuadro o la pegatina.
• La caja original: la caja a veces lleva una etiqueta con el número de serie, así que revísala si la has guardado.
• La app del fabricante: si el vehículo estaba conectado a una app, a veces el número de serie aparece en la información del vehículo.
• Tus casos: si nos hiciste una reclamación y fotografiaste el número de serie, la foto sigue en el caso, en Tus casos de la página de atención al cliente.

Denuncia el robo

• Cuanto antes: presenta la denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica o local que corresponda. En muchos casos puedes empezar el trámite por internet.
• Describe el vehículo: marca, modelo, color, número de serie si lo tienes y cualquier rasgo distintivo, como pegatinas, arañazos o accesorios.
• Guarda la copia de la denuncia: tu aseguradora te la pedirá al dar parte del siniestro.

Contacta con tu aseguradora

• Da parte del robo: contacta con tu aseguradora en cuanto hayas presentado la denuncia.
• Tu recibo de Wheelyshop: muestra el modelo, la fecha de compra y el precio. Puedes descargarlo desde la confirmación del pedido o en la página de atención al cliente, en Mi pedido; consulta ¿Cómo puedo encontrar mi recibo?
• Revisa tu póliza: la indemnización depende de tu seguro, y muchas aseguradoras exigen que el vehículo estuviera atado con candado. Más información en Seguros para patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas.

Consejos para tu próximo vehículo

• Fotografía el número de serie: haz una foto del número en cuanto recibas el vehículo y guárdala junto con el recibo.
• Guarda la caja original: también la necesitarás si algún día hay que devolver el vehículo.
• Ata siempre el vehículo: usa un candado resistente, átalo a un punto fijo y guarda el vehículo en interior por la noche siempre que puedas.

¿Necesitas ayuda?

¿No encuentras tu recibo o tienes otras dudas sobre tu compra? Inicia sesión en la página de atención al cliente y te ayudaremos. ¡Mucha suerte con la denuncia y con la aseguradora!

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