¿Cómo podemos ayudarte?

¿Necesitas descargar tu recibo? Hay dos formas rápidas: desde el correo que recibiste al realizar tu pedido, o iniciando sesión en tu cuenta con nosotros.

Opción 1: desde la confirmación del pedido

1. Abre el correo: abre la confirmación de tu pedido que enviamos a tu dirección de email.
2. Busca el enlace: en la parte superior del correo encontrarás un enlace verde con el texto «Descargar recibo digital».
3. Haz clic en el enlace: se abre una nueva página donde puedes descargar tu recibo en PDF.

Opción 2: inicia sesión en tu cuenta

1. Entra en Mi cuenta: accede a Mi cuenta e introduce el correo con el que hiciste el pedido. Recibirás un código de un solo uso por correo; no necesitas contraseña.
2. Abre el pedido: en Pedidos verás todos tus pedidos. Abre el pedido al que corresponde el recibo.
3. Descarga el recibo: en la página del pedido encontrarás tu recibo digital: descárgalo en PDF.

¿No encuentras el correo?

• Carpeta de spam: revisa tu carpeta de spam.
• Busca en tu bandeja de entrada: busca el nombre de nuestra empresa o tu número de pedido.
• Mi cuenta: inicia sesión en Mi cuenta como en la opción 2.

¿Sigues sin encontrarlo?

Escríbenos a través del formulario de esta página y te ayudaremos enseguida.

Cuando realizas un pedido con nosotros, recibirás automáticamente una confirmación de pedido enviada al correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de compra. Es importante que verifiques que tu dirección de correo electrónico es correcta al completar tu pedido para asegurarte de recibir la confirmación.

¿Qué incluye la confirmación de pedido?

La confirmación de pedido contiene información importante sobre tu compra, como:

• Productos: un resumen de los productos que has adquirido.
• Precio: el precio y el IVA correspondiente.
• Dirección: la dirección a la que se enviarán los productos.

¿Cuánto tarda en enviarse la confirmación de pedido?

• Plazo: la confirmación de pedido se envía en unos minutos una vez que el pago ha sido registrado y el pedido ha sido aprobado.
• Si no la recibes: si no has recibido tu confirmación en un plazo de 24 horas, te recomendamos revisar primero tu carpeta de spam y, posteriormente, contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Tienes dudas?

Para cualquier duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si deseas añadir más productos a un pedido que ya has realizado, puede ser posible dependiendo del estado del pedido. A continuación te explicamos cómo proceder:

Comprueba el estado de tu pedido

Antes de contactarnos, es importante verificar si tu envío ya ha sido despachado. Si tu pedido aún no ha sido enviado, existe la posibilidad de realizar cambios.

Contáctanos lo antes posible

Si tu pedido no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para aumentar las posibilidades de añadir productos a tu pedido. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto de esta página.

Cómo utilizar el formulario de contacto

1. Abre el formulario: utiliza el formulario de contacto de esta página.
2. Rellena los datos: indica los datos relevantes, como tu número de pedido y los productos que deseas añadir.
3. Envía el formulario: revisaremos el estado de tu pedido y te responderemos lo antes posible con información sobre si es posible añadir los productos solicitados y cómo proceder.

Importante: rapidez en la gestión

Es fundamental actuar con rapidez, ya que la posibilidad de modificar tu pedido solo está disponible antes de que comience a procesarse para el envío.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda adicional o si necesitas ayuda inmediata, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que un pedido ha sido realizado y pagado, no es posible cancelarlo. Esto se debe a que el proceso de gestión del pedido comienza de inmediato para garantizar una entrega rápida. A continuación, encontrarás información importante sobre la política de cancelación y tus derechos como cliente:

¿Por qué no puedo cancelar mi pedido?

• Procesamiento inmediato del pedido: una vez que completas tu pedido y realizas el pago, se genera automáticamente un número de pedido. Este se envía directamente a nuestro proveedor para preparar y empaquetar tu pedido lo antes posible.

¿Qué puedo hacer si ya no quiero el producto?

Aunque no es posible cancelar el pedido, como cliente tienes derecho al desistimiento según la normativa española, lo que significa que puedes devolver el producto bajo las siguientes condiciones:

• Derecho de desistimiento: dispones de 14 días desde la recepción del producto para desistir de tu compra.
• Gastos de devolución: el coste de la devolución varía entre 8,9 EUR y 499 EUR, dependiendo del peso y volumen del producto. Este coste corre a cargo del cliente.

Importante: revisa tu pedido antes de pagar

Recomendamos a todos nuestros clientes revisar cuidadosamente su pedido antes de completar la compra. Esto ayuda a evitar costes de devolución y transportes innecesarios.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes más dudas o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes seguir tu pedido durante todo el trayecto, desde nuestro almacén hasta tu puerta o tu punto de recogida. Así puedes rastrear tu pedido:

Paso a paso

1. Abre la página de seguimiento: entra en Rastrea tu envío.
2. Elige una de las dos opciones: introduce tu número de seguimiento (basta por sí solo), o bien tu número de pedido junto con el correo electrónico o el número de teléfono que indicaste al hacer el pedido.
3. Consulta el estado: verás el estado actual y la entrega estimada directamente en la página.

¿Dónde encuentro el número de seguimiento?

• Por correo electrónico: cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace.
• Revisa la carpeta de spam: si no encuentras el correo, busca el nombre de nuestra empresa o tu número de pedido.

Consejo adicional

• Paciencia: a veces la información de seguimiento tarda un poco en actualizarse en el sistema. Te recomendamos esperar unas horas y volver a intentarlo si no ves cambios inmediatos.

¿Necesitas ayuda?

¿No encuentras tu envío o el estado no es correcto? Escríbenos a través del formulario de esta página y te ayudaremos.

Entender los costes de envío es importante al comprar con nosotros. Aquí tienes toda la información que necesitas:

Envío gratuito

• Para pedidos superiores a 69,90 €: si tu pedido supera los 69,90 €, ofrecemos envío gratuito en toda España. Esto significa que no tendrás que pagar ningún coste adicional de envío si tu pedido cumple este requisito.

Coste de envío para pedidos inferiores a 69,90 €

• Envío estándar: para pedidos inferiores a 69,90 €, se aplicará un coste de envío de 69,90 €. Este importe se añadirá automáticamente al finalizar tu compra.

¿Por qué esta política?

• Transparencia y equidad: nuestro objetivo es mantener los costes de envío lo más bajos y justos posible. Al ofrecer envío gratuito en pedidos de mayor importe, buscamos aportar un valor extra a nuestros clientes que realizan compras más grandes.

¿Tienes preguntas?

Si tienes más preguntas sobre los costes de envío o tu pedido, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables para todos nuestros productos: patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, accesorios y repuestos.

Plazos de entrega

• Todos los productos: de 5 a 10 días laborables. Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores y transportistas para que la entrega sea lo más rápida posible.
• Pedidos especiales: hasta 20 días laborables para pedidos realizados por correo electrónico, como repuestos personalizados. El plazo más largo se debe a que las piezas se piden o se adaptan de forma específica.

Sigue tu envío

Cuando el pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Allí verás el estado actual y el día de entrega estimado.

¿Tu entrega se retrasa?

Escríbenos a través del formulario de esta página indicando tu número de pedido y averiguaremos dónde está el paquete.

Entendemos que puede ser frustrante esperar más de lo esperado por tu pedido. Esto es lo que puedes esperar y cómo podemos ayudarte si tu entrega se retrasa:

Qué ocurre en caso de retrasos

• Información sobre retrasos: si sabemos que tu pedido se retrasará, te informaremos lo antes posible. Recibirás una actualización por correo electrónico con un nuevo plazo de entrega estimado.

¿Qué hacer si no recibo ninguna actualización?

• Revisa tu correo electrónico: asegúrate de revisar tanto la bandeja de entrada como la carpeta de spam para mensajes de nuestra parte.
• Contáctanos: si no has recibido nueva información o tienes preguntas sobre tu pedido retrasado, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de esta página.

Cómo te ayudamos

• Gestión rápida: nuestro equipo revisará tu pedido y te proporcionará la información más reciente sobre el estado de la entrega.
• Soluciones: si los retrasos son significativos, podemos valorar opciones para solucionarlo, como un nuevo envío o un reembolso.

Paciencia y comprensión

Trabajamos para minimizar los retrasos y agradecemos tu paciencia. A veces los retrasos ocurren por factores fuera de nuestro control, como problemas de transporte o alta carga de trabajo de nuestros proveedores.

Sí: los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas se entregan siempre a domicilio, en tu puerta y sin coste adicional. Así funciona la entrega a domicilio:

Entrega a domicilio – directamente en tu puerta

• Gratuita: la entrega a domicilio está siempre incluida para patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas.
• Cómoda: el paquete se entrega directamente en tu dirección, sin costes adicionales ni complicaciones.

Cómo se concierta la hora de entrega

• Normalmente de forma automática: por lo general no tienes que confirmar ninguna hora; la empresa de transporte programa la entrega por su cuenta.
• Fecha estimada: a veces la empresa de transporte te comunica una fecha de entrega estimada.
• Sigue tu número de seguimiento: en el seguimiento verás la hora de entrega programada; consúltalo allí.
• Responde si el transportista te contacta: si la empresa de transporte se pone en contacto contigo para concretar la hora, responde para que la entrega pueda realizarse sin problemas.

Importante a tener en cuenta

• Estate disponible: es tu responsabilidad estar presente en la dirección indicada durante el periodo de entrega.

¿Prefieres recoger el paquete en un punto de recogida?

Contacta directamente con la empresa de transporte correspondiente y cambiarán el método de entrega. Ten en cuenta que el plazo de entrega puede verse afectado.

¿Preguntas sobre la entrega?

¿Necesitas ayuda con la entrega a domicilio o para contactar con la empresa de transporte? Escríbenos a través del formulario de esta página y te ayudaremos.

Sí, es posible cambiar la dirección de entrega de tu pedido bajo ciertas condiciones. Así es cómo hacerlo:

¿Cuándo se puede cambiar la dirección de entrega?

• Antes de que se envíe el pedido: puedes cambiar la dirección siempre que tu pedido no haya salido todavía de nuestro almacén.

¿Cómo cambiar la dirección de entrega?

1. Contáctanos lo antes posible: utiliza el formulario de contacto de esta página para informarnos del cambio.
2. Proporciona la información relevante: asegúrate de incluir en tu mensaje tu número de pedido, la dirección de entrega actual y la nueva dirección de entrega.
3. Espera confirmación: nuestro equipo de atención al cliente confirmará si el cambio es posible y actualizará tu pedido en consecuencia.

Aspectos importantes

• Actúa rápido: para evitar retrasos o problemas con la entrega, es fundamental contactarnos lo antes posible después de notar que necesitas cambiar la dirección.

No, lamentablemente no es posible elegir personalmente la empresa de transporte para tu entrega. Aquí tienes más información sobre cómo gestionamos los transportistas para tus pedidos:

Selección automática de transportista

• Transportistas que utilizamos: colaboramos con DPD, DHL, UPS, GLS y FedEx para entregar tus pedidos.
• Cómo se realiza la selección: el transportista se elige automáticamente según factores como el peso de tu pedido, el tamaño del paquete y la dirección de entrega.

¿Por qué no puedo elegir yo mismo?

• Eficiencia: al seleccionar automáticamente el transportista más adecuado, garantizamos la entrega más rápida y rentable.
• Optimización: la elección del transportista se realiza para optimizar los tiempos de entrega y asegurar que tu paquete llegue en perfectas condiciones.

Es importante recoger tu pedido dentro del plazo indicado para evitar costes adicionales. Esto es lo que aplica si no recoges tu paquete:

Cargos por paquetes no recogidos

• Coste: si no recoges tu paquete, se aplicará un cargo de entre 299 € y 4999 €, según el peso y el volumen del paquete.
• ¿Qué cubre este cargo? Este importe cubre nuestros costes de gestión y el envío de retorno para devolver el paquete a nuestro almacén.

Cómo evitar el cargo

• Recoge tu paquete a tiempo: asegúrate de recoger tu pedido en el punto de recogida dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
• Recordatorios del transportista: normalmente recibirás un recordatorio del transportista cuando tu paquete esté disponible para recogida. Estate atento a estos avisos por SMS, correo electrónico o app.

¿Qué hacer si no puedo recoger el paquete?

• Contáctanos: si por alguna razón no puedes recoger tu paquete a tiempo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. En algunos casos podemos ayudarte a encontrar una solución antes de que el paquete sea devuelto.

Más información

Para más detalles sobre nuestras normas para paquetes no recogidos y los cargos aplicables, consulta nuestra política de envíos.

Devolver un producto y recibir un reembolso debe ser un proceso sencillo. Esto es lo que puedes esperar al devolver un artículo con nosotros:

Paso 1: confirmación de la devolución

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando el importe aprobado para el reembolso, menos cualquier tasa de devolución aplicable.

Ejemplo de cálculo de reembolso

• Importe de compra: si compraste un producto por 29.9 € y la tasa de devolución es de 8.9 €, el importe del reembolso será de 21 €.

Si pagaste con factura

• La factura se ajusta: si pagaste con factura (p. ej. Klarna), el reembolso se descuenta del importe de la factura; es decir, recibirás una nueva factura por un importe menor en lugar de dinero de vuelta.
• La tasa de devolución se mantiene: la tasa de devolución sigue siendo pagadera. Ejemplo: si compraste un producto por 29.9 € y la tasa de devolución es de 8.9 €, el reembolso será de 21 €; los 8.9 € los sigues pagando a través de la factura.
• ¿Aún no tienes la factura? No pagues la factura completa si ya has enviado una devolución: espera la factura ajustada y avísanos si se acerca la fecha de vencimiento.

Paso 2: procesamiento del reembolso

• Plazo de procesamiento: el reembolso se procesa normalmente en 1–3 días laborables después de recibir tu pedido devuelto.
• Método de reembolso: el importe se acreditará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Si tu devolución no se aprueba

• Daños o desgaste: si tu devolución no se aprueba porque el artículo presenta desgaste, daños u otros problemas que afectan su valor de reventa, te notificaremos por correo electrónico.
• Gestión de productos dañados: según el tipo de daño, podemos descontar del reembolso para cubrir la pérdida de valor o, en algunos casos, devolverte el producto si no puede aceptarse como devolución.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu devolución o el proceso de reembolso, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.

Si estás esperando un reembolso y no has visto reflejado el dinero en tu cuenta, hay algunos pasos que puedes seguir para solucionarlo:

Paso a paso

1. Revisa tu cuenta bancaria: a veces las transacciones bancarias tardan en reflejarse. Te recomendamos revisar tu cuenta nuevamente para asegurarte de que el reembolso no se haya procesado.
2. Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito: comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que un reembolso se emita oficialmente y aparezca en tu cuenta. Este proceso puede tardar entre 1 y 3 días laborables.
3. Verifica con tu banco: si utilizaste una tarjeta bancaria o pago directo, también contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.
4. Contáctanos: si has seguido todos los pasos anteriores y todavía no has recibido tu reembolso dentro de 1–3 días laborables, por favor contáctanos utilizando el formulario de contacto de esta página.

Nos esforzamos por hacer tu compra lo más sencilla y segura posible ofreciendo varios métodos de pago. Estas son las opciones disponibles al comprar con nosotros:

Métodos de pago disponibles

• Pago con tarjeta: aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Con estas tarjetas puedes realizar tu compra de manera fácil y segura con tu método de pago preferido.
• Klarna: con Klarna puedes pagar mediante factura con hasta 90 días sin intereses, o dividir tu compra en pagos a plazos sin intereses. Klarna también ofrece soluciones prácticas para clientes empresariales, permitiendo comprar de forma segura y flexible incluso como empresa.
• Apple Pay y Google Pay: pagos rápidos y sencillos. Utiliza Apple Pay o Google Pay para pagar directamente desde tu móvil.
• PayPal: paga de forma segura y flexible a través de PayPal, sin compartir tus datos de tarjeta con nosotros.

¿Por qué ofrecemos varias opciones?

Nuestro objetivo es proporcionar soluciones de pago que se adapten a diferentes necesidades y preferencias, ya sea que compres como particular o como empresa. Ofreciendo múltiples métodos de pago, queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda, flexible y segura posible.

¿Tienes preguntas?

Si tienes preguntas sobre nuestros métodos de pago o necesitas ayuda para elegir el que mejor se adapte a ti, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos encantados de ayudarte.

Devolver un producto con nosotros es sencillo. A continuación, te explicamos el proceso paso a paso.

Devolución y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Sin usar: estar sin usar.
• Etiquetas: conservar todas las etiquetas.
• Accesorios: incluir todos los accesorios originales.
• Embalaje: devolverse en su embalaje original.

Ten en cuenta que el cliente asume el coste de la devolución.

Costes de devolución

• Accesorios y repuestos: 8,90 EUR (coste fijo).
• Patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, monociclos eléctricos y motos eléctricas off-road: entre 69 y 499 EUR, según peso y volumen.

El coste de devolución se deduce automáticamente del importe a reembolsar. El cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones. No podemos compensar pérdidas ocasionadas durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución

Todos los trámites de devolución se gestionan por escrito a través del formulario de contacto de esta página.

1. Contacta con nosotros: contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Adjunta imágenes: adjunta imágenes o vídeos que confirmen el estado del producto. En el caso de patinetes eléctricos o bicicletas eléctricas: si el embalaje está sin abrir, envía fotografías de la caja cerrada; si el producto ha sido extraído, envía imágenes claras de los neumáticos y la estructura para verificar que no ha sido utilizado.
3. Recibe la confirmación: te responderemos en un plazo máximo de 24 horas con la confirmación y el coste exacto de la devolución según el peso y volumen del producto.
4. Recibe las instrucciones: una vez aceptado el coste, te facilitaremos las instrucciones detalladas para la recogida o el envío del producto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.

Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, pero si algo está mal con tu producto, puedes presentar una reclamación. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Revisa el producto al recibirlo

• Inspecciona los productos: al recibir tu pedido, comprueba si la entrega coincide con tu confirmación de pedido, si los productos están dañados durante el transporte o si presentan otros defectos o fallos.
• Conserva el embalaje: guarda la caja y el embalaje para posibles devoluciones o reclamaciones.

Cómo presentar una reclamación

1. Contáctanos primero: usa el formulario de contacto para notificarnos sobre la reclamación. Describe el defecto y, si es posible, adjunta fotos o vídeos para ayudarnos a evaluar la situación más rápido.
2. Espera nuestra respuesta: no envíes el producto antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Juntos acordaremos cómo resolver el problema.
3. Obtén una solución: nuestro equipo trabajará para ofrecer la mejor solución, como la reparación del producto, el cambio por un producto nuevo o el reembolso, según la situación.

Importante para una reclamación ágil

• Comunicación: contactarnos primero garantiza que podamos gestionar tu reclamación de la mejor manera.
• Tiempo: para obtener una solución rápida, te recomendamos reclamar el producto tan pronto detectes el fallo.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas o necesitas asistencia para presentar una reclamación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra.

Sí, en Wheelyshop.es ofrecemos garantía en todas las bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos que vendemos. La garantía está diseñada para que nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con su compra. Aquí tienes los detalles:

Periodo de garantía

• Periodo actual: para bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos comprados a partir del 1 de enero de 2025, la garantía es de 1 año desde la fecha de entrega.
• Periodo anterior: para productos comprados antes del 31 de diciembre de 2024, la garantía es de 6 meses.

Qué cubre la garantía

La garantía cubre problemas relacionados con defectos de fabricación. Si ocurre un problema durante el periodo de garantía:

• Repuestos: ofrecemos repuestos para que el cliente pueda reparar el producto fácilmente.
• Reparación: existen dos opciones: enviar el producto a un centro de reparaciones o llevarlo a un taller local recomendado.
• Reemplazo: si la reparación no es posible, ofrecemos un producto de reemplazo sin coste adicional.

Importante saber

• Exclusiones: la garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, falta de mantenimiento o impactos externos.
• Comprobante de compra: para hacer uso de la garantía es necesario presentar un comprobante de compra (como número de pedido o recibo).
• Política completa: consulta nuestra política de garantía.

Cómo usar la garantía

1. Contacta con atención al cliente: si detectas un problema con tu bicicleta o patinete eléctrico, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
2. Describe el problema: explica claramente el problema y, si es posible, adjunta fotos o vídeos.
3. Espera instrucciones: nuestro equipo te guiará sobre los siguientes pasos, ya sea reparación, reemplazo o envío de repuestos.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes más preguntas sobre nuestra garantía o surge algún problema con tu producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Sí, ofrecemos derecho de desistimiento completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Aquí tienes los detalles:

Condiciones del derecho de desistimiento

• Plazo de desistimiento: puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
• Estado del producto: para devolver un producto y obtener el reembolso completo, el producto debe estar sin usar, todas las etiquetas deben permanecer intactas, se deben incluir todos los accesorios que venían con la compra y el producto debe devolverse en su embalaje original.

Aspectos importantes

• Manipulación del producto: revisa el producto con cuidado y evita retirar etiquetas o usarlo si planeas ejercer el derecho de desistimiento.
• Costes de envío: los gastos de devolución pueden aplicarse y varían según el peso y volumen del producto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre el derecho de desistimiento, devoluciones o quieres conocer más sobre tus derechos, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

En la sociedad actual, la sostenibilidad y la reducción del impacto ambiental son cada vez más importantes. Como empresa de comercio electrónico responsable, en Wheelyshop.es somos conscientes del efecto negativo que generan las devoluciones en el medio ambiente. Nos esforzamos por reducirlas y, con ello, disminuir las emisiones y el impacto ambiental. En este artículo exploramos por qué evitar devoluciones es clave para un futuro más sostenible y cómo trabajamos activamente para lograrlo.

¿Por qué evitar devoluciones?

• Reduce las emisiones de CO₂: las devoluciones implican transportes innecesarios, lo que aumenta las emisiones de carbono y afecta la calidad del aire. Evitarlas minimiza la necesidad de transportes de retorno y reduce nuestro impacto ambiental.
• Conserva recursos naturales: las devoluciones hacen que los productos no puedan venderse como nuevos, lo que genera más producción para reemplazarlos. Evitarlas reduce la necesidad de nueva producción y preserva recursos valiosos.
• Fomenta la eficiencia económica: las devoluciones suponen costes elevados para empresas y consumidores. Al evitarlas, optimizamos nuestra operación y podemos ofrecer mejores precios y servicio.

Nuestro compromiso para reducir devoluciones

• Información detallada del producto: proporcionamos descripciones precisas, especificaciones y reseñas para que los clientes tomen decisiones de compra informadas.
• Servicio personalizado y experiencia: contamos con chat en vivo y atención personalizada para ayudar antes de la compra. Nuestros expertos asesoran y guían para elegir el producto adecuado, minimizando errores y devoluciones.
• Control de calidad riguroso: todos nuestros productos pasan un control exhaustivo antes de enviarse, reduciendo defectos y la necesidad de devoluciones.
• Políticas de devolución claras: nuestras políticas son transparentes y fáciles de entender, ofreciendo confianza y seguridad al comprar. Esto fomenta decisiones de compra responsables y evita devoluciones impulsivas.

Soluciones innovadoras

Estamos comprometidos a explorar e implementar soluciones innovadoras para reducir devoluciones y su impacto ambiental. Creemos en el poder de las decisiones de compra conscientes y queremos ser tu socio de confianza para realizar elecciones sostenibles.

En resumen

En Wheelyshop.es entendemos la importancia de reducir devoluciones y nuestro impacto ambiental. Con información detallada de productos, servicio personalizado, control de calidad y políticas de devolución claras, buscamos minimizar las devoluciones y promover un futuro más sostenible. Te animamos a tomar decisiones de compra responsables y a contactar con nuestro soporte para encontrar el producto adecuado. Juntos podemos marcar una diferencia positiva para el medio ambiente y las futuras generaciones.

Al comprar un vehículo eléctrico con nosotros, como un patinete eléctrico o una bicicleta eléctrica, se entrega mayormente ensamblado. Dependiendo del modelo, solo se requieren algunos pasos sencillos antes de que el vehículo esté listo para usar.

¿Qué porcentaje viene montado?

• Patinetes eléctricos: aproximadamente 90% ensamblados.
• Bicicletas eléctricas: aproximadamente 70% ensambladas.

Montaje estándar

Los pasos más comunes incluyen:

• Manillar: colocar el manillar.
• Tornillos: ajustar tornillos y fijaciones.
• Pedales: fijar los pedales (bicicleta eléctrica).
• Rueda delantera: montar la rueda delantera (bicicleta eléctrica).

Montaje adicional (según modelo)

Algunos modelos pueden requerir pasos extra, como:

• Neumáticos: colocar neumáticos o ruedas.
• Frenos: ajustar frenos o disco de freno.
• Cambios: revisar y ajustar cambios (bicicleta eléctrica).
• Luz delantera: montar la luz delantera.
• Sillín: colocar el sillín (si aplica).

Facilidad del montaje

El montaje está diseñado para ser lo más sencillo posible, utilizando las herramientas e instrucciones incluidas. No se requieren conocimientos técnicos avanzados y la mayoría de los pasos se completan en minutos.

Ayuda y recursos

Para facilitar el montaje, ofrecemos:

• Manual impreso: incluido en el paquete.
• Manuales digitales: disponibles en PDF en la página de cada producto.
• Vídeos tutoriales: guías paso a paso disponibles en YouTube para muchos modelos.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes problemas o te faltan instrucciones para tu modelo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de esta página. Te ayudaremos paso a paso para que tu vehículo eléctrico esté listo para usarse rápidamente.

Sí, todos nuestros vehículos eléctricos se entregan con un manual para ayudarte a comenzar y utilizar tu producto de la mejor manera posible. Aquí tienes los detalles:

Manuales físicos

• En el paquete: cada vehículo eléctrico incluye un manual impreso dentro de la caja.

Manuales digitales

• Formato PDF: una versión digital del manual en PDF está disponible en la página de cada producto en nuestra web.

Cómo encontrar el manual digital

1. Página del producto: accede a la página del producto de tu vehículo eléctrico.
2. Especificaciones: desplázate hasta la sección de Especificaciones.
3. Ver más: haz clic en Ver más y baja hasta la sección Manual.
4. Descarga: haz clic en el enlace para descargar el archivo.

Guías en vídeo

• Vídeos instructivos en YouTube: para muchos de nuestros modelos, hay vídeos de instrucciones y montaje disponibles en YouTube. Estas guías muestran visualmente paso a paso cómo montar y ajustar tu vehículo eléctrico, ofreciendo soporte adicional a los manuales impresos y digitales.

¿Por qué es importante el manual?

El manual contiene información esencial sobre:

• Montaje: montaje y configuraciones.
• Uso: uso y seguridad.
• Mantenimiento: cuidado y mantenimiento para maximizar la vida útil de tu vehículo eléctrico.

¿Necesitas ayuda?

Si no encuentras el manual de tu vehículo eléctrico o necesitas ayuda para entenderlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de esta página. ¡Estamos aquí para ayudarte!

En un contexto de movilidad cada vez más sostenible, los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas se han convertido en una alternativa práctica y eficiente en las ciudades españolas. Sin embargo, para que estos vehículos puedan utilizarse legalmente y con total seguridad, es fundamental que cumplan con la normativa europea y, en determinados casos, con los requisitos establecidos por la Dirección General de Tráfico (DGT). En este marco, el documento COC puede desempeñar un papel importante según el tipo de vehículo.

¿Qué es el documento COC y por qué es importante?

COC significa Certificate of Conformity (Certificado de Conformidad). Es un documento emitido por el fabricante que certifica que el vehículo cumple con la normativa europea aplicable en materia de seguridad, emisiones y requisitos técnicos. El COC es obligatorio para vehículos sujetos a homologación europea por tipo, como ciclomotores y otros vehículos de categoría L. Este documento facilita la matriculación y el registro del vehículo ante la autoridad competente en España.

¿Es necesario el COC para patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas?

Depende de la clasificación del vehículo:

• Bicicletas eléctricas (máx. 250 W y asistencia hasta 25 km/h): se consideran bicicletas según la normativa europea (EN 15194). No requieren matriculación ni COC para circular en España, pero deben contar con marcado CE y cumplir los estándares técnicos aplicables.
• Patinetes eléctricos (VMP): no requieren COC para su uso como Vehículos de Movilidad Personal. Sin embargo, deben cumplir con los requisitos técnicos establecidos por la DGT y disponer del correspondiente certificado de circulación conforme a la normativa española.
• Vehículos que superan los límites anteriores: si el vehículo excede los 25 km/h, supera los 250 W o puede funcionar sin pedaleo (en el caso de bicicletas), puede clasificarse como ciclomotor. En ese caso, sí es obligatorio disponer de COC, matriculación, seguro obligatorio y cumplir los requisitos de conducción establecidos por la ley.

Registro ante la autoridad competente

En España, los vehículos que requieren matriculación deben registrarse ante la Jefatura de Tráfico correspondiente. Para ello, normalmente es necesario presentar el COC emitido por el fabricante junto con la documentación técnica exigida. Los vehículos no matriculables, como las bicicletas eléctricas estándar y los VMP conformes a la normativa, no requieren registro, siempre que cumplan los requisitos legales vigentes.

Cómo obtener el documento COC en Wheelyshop

• En la ficha de producto: en Wheelyshop ofrecemos información clara sobre la homologación y documentación de cada vehículo. En la ficha de producto puedes consultar si el modelo incluye COC o si está clasificado como bicicleta eléctrica o VMP conforme a la normativa española.
• Después de la compra: si has adquirido un vehículo que requiere COC para su matriculación, contáctanos a través del formulario de esta página. Te facilitamos el documento COC y el material que el fabricante tiene disponible en el momento de la compra; no podemos elaborar documentación adicional a posteriori.

Aviso sobre la matriculación ante la DGT

• Difícil de conseguir: en general, es muy difícil que un patinete eléctrico sea homologado y matriculado ante la DGT.
• Documentos en el momento de la compra: por supuesto, te facilitamos los documentos y el material a los que tenemos acceso en el momento de la compra, pero no podemos elaborar documentación adicional a posteriori.
• Bajo tu propia responsabilidad: si la DGT rechaza la matriculación, ocurre por completo bajo tu propia responsabilidad. Una resolución denegatoria no constituye motivo de reclamación y nunca podemos garantizar que una matriculación se apruebe.
• ¿Quieres circular legalmente por la vía pública? Sin necesidad de matriculación ni seguro se aplican los límites de 25 km/h para patinetes eléctricos (VMP) y de 250 W para bicicletas eléctricas.
• Derecho de desistimiento: siempre dispones de 14 días de derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente, desde que recibes el producto. Ten en cuenta que no se hacen excepciones si el plazo de desistimiento ha expirado.

¿Tienes dudas?

Nuestro objetivo es facilitarte el proceso y la documentación disponible para circular legalmente en España. Si tienes dudas sobre la clasificación o requisitos de tu vehículo, estaremos encantados de ayudarte.

Las bicicletas eléctricas se han convertido en un medio de transporte sostenible y eficiente cada vez más popular en España. Para circular con seguridad y conforme a la normativa vigente, es fundamental conocer las reglas que se aplican a este tipo de vehículos. A continuación, te explicamos todo lo que debes saber según la normativa española y la Dirección General de Tráfico (DGT).

¿Qué normativa se aplica a las bicicletas eléctricas?

Para que una bicicleta eléctrica sea considerada legalmente una bicicleta (EPAC), debe cumplir los siguientes requisitos:

• Asistencia al pedaleo: la asistencia eléctrica solo puede funcionar mientras se pedalea.
• Velocidad: la asistencia debe interrumpirse al alcanzar los 25 km/h.
• Potencia: la potencia nominal continua del motor no puede superar los 250 W.

Si el vehículo supera estos límites o puede funcionar sin pedaleo, puede clasificarse como ciclomotor y estar sujeto a otras obligaciones legales. Al igual que las bicicletas convencionales, deben disponer de timbre, sistema de frenado eficaz, luces y elementos reflectantes cuando sea necesario.

Edad mínima y licencia

No se requiere permiso de conducir ni matrícula para utilizar una bicicleta eléctrica que cumpla con el límite de 25 km/h y 250 W. Tampoco existe una edad mínima establecida a nivel estatal, aunque se recomienda que los menores tengan la madurez suficiente para circular con seguridad.

Uso del casco

En España, el casco es obligatorio para menores de 16 años en vías urbanas e interurbanas. Para adultos, el casco es obligatorio en vías interurbanas y altamente recomendable en ciudad, especialmente por motivos de seguridad.

¿Dónde se puede circular con una bicicleta eléctrica?

Las bicicletas eléctricas que cumplen la normativa se consideran bicicletas a todos los efectos. Pueden circular por:

• Carriles bici: vías reservadas para bicicletas.
• Calzada: como cualquier otra bicicleta.
• Vías interurbanas: las permitidas para bicicletas.

No está permitido circular por autopistas ni autovías, salvo que exista una vía habilitada específicamente para bicicletas.

Circulación por caminos y espacios naturales

La circulación por pistas forestales y caminos rurales puede estar regulada por normativas autonómicas o locales. Es importante respetar la señalización y la normativa medioambiental vigente en cada comunidad autónoma.

Asistencia al pedaleo

El motor solo puede proporcionar asistencia cuando el usuario está pedaleando. Si la bicicleta dispone de acelerador independiente sin pedaleo y supera ciertos límites, podría considerarse ciclomotor y requerir seguro, matrícula y permiso de conducción.

Equipamiento obligatorio según la normativa

Según la normativa de la DGT, toda bicicleta debe contar con:

• Timbre: un timbre.
• Frenos: al menos un sistema de frenado eficaz.

Cuando se circule de noche, en túneles o en condiciones de baja visibilidad, es obligatorio disponer de:

• Luz delantera: blanca.
• Luz trasera: roja.
• Catadióptrico trasero: rojo (no triangular).
• Elementos reflectantes: laterales y en los pedales.

Si se utiliza un remolque, este deberá incorporar luz o reflector trasero rojo.

Registro y homologación

Las bicicletas eléctricas que cumplen con el estándar europeo EN 15194 no requieren matriculación ni registro. Deben estar homologadas y contar con marcado CE conforme a la normativa europea aplicable.

Aspectos importantes antes de comprar una bicicleta eléctrica

• Normativa europea: verifica que cumple con la normativa europea (250 W y 25 km/h con asistencia al pedaleo).
• Marcado CE: asegúrate de que dispone de marcado CE y documentación técnica adecuada.
• Funcionamiento: familiarízate con su funcionamiento antes de circular por vías públicas.
• Casco: considera el uso del casco como medida esencial de seguridad.

Más información

Conocer y respetar la normativa garantiza no solo tu seguridad, sino también el cumplimiento de la ley. Circular de forma responsable contribuye a una movilidad más sostenible y segura para todos. Para más información actualizada, consulta la página oficial de la Dirección General de Tráfico (DGT).

Utilizar un patinete eléctrico es una forma práctica y sostenible de desplazarse por la ciudad. Para garantizar tu seguridad y la de los demás, es fundamental conocer y respetar la normativa vigente en España para este tipo de vehículos. A continuación, te ofrecemos un resumen actualizado conforme a la normativa de la Dirección General de Tráfico (DGT).

Clasificación y límites de velocidad

En España, los patinetes eléctricos están clasificados como Vehículos de Movilidad Personal (VMP). La velocidad máxima permitida es de 25 km/h. No pueden circular por vías interurbanas, autopistas, autovías ni túneles urbanos, salvo que la normativa municipal lo permita expresamente.

Equipamiento y seguridad

Para ser legales, los patinetes eléctricos deben contar con:

• Frenos: sistema de frenado eficaz.
• Luces: luz delantera y trasera.
• Reflectantes: elementos reflectantes.
• Timbre: timbre o avisador acústico.

La iluminación debe utilizarse cuando exista baja visibilidad o circulación nocturna. El uso del casco depende de la normativa municipal, aunque la DGT recomienda su utilización en todos los casos. Además, en muchos municipios es obligatorio.

Dónde está permitido circular

Los patinetes eléctricos deben circular por carriles bici o por la calzada, según la normativa local. Está prohibido circular por aceras y zonas peatonales para proteger a los peatones. Al estacionar, es importante no obstaculizar el paso ni bloquear accesos o espacios públicos.

Edad mínima y responsabilidad

La edad mínima puede variar según la ordenanza municipal, aunque generalmente se exige una edad mínima de 14 o 15 años. Todos los conductores deben respetar las normas de circulación establecidas por la DGT y actuar con responsabilidad, al igual que los ciclistas.

Alcohol y drogas

Está prohibido conducir un patinete eléctrico bajo los efectos del alcohol o drogas. Los conductores de VMP están sujetos a los mismos límites de alcohol que otros conductores. El incumplimiento puede conllevar sanciones económicas e incluso responsabilidades legales.

Mantenimiento y revisión

El mantenimiento periódico es esencial para la seguridad y el correcto funcionamiento del vehículo. Revisa regularmente los frenos, las luces, la presión de los neumáticos y el estado de la batería para garantizar una conducción segura.

Respeto por el entorno y los demás usuarios

Circular con responsabilidad implica respetar a peatones, ciclistas y otros conductores. Evita maniobras peligrosas, velocidad inadecuada y comportamientos imprudentes que puedan poner en riesgo a terceros.

Registro y certificación

Los patinetes eléctricos considerados VMP no requieren matriculación ni permiso de circulación, pero deben cumplir con los requisitos técnicos establecidos por la DGT. Es obligatorio que dispongan de certificado de circulación conforme a la normativa española.

Seguro y responsabilidad civil

Actualmente, el seguro no es obligatorio a nivel estatal para todos los patinetes eléctricos, aunque algunos municipios pueden exigirlo. No obstante, es altamente recomendable contar con un seguro de responsabilidad civil para cubrir posibles daños a terceros.

Más información

Cumplir con la normativa es clave para disfrutar de una experiencia segura y sin sanciones. Mantente siempre informado sobre las actualizaciones de la normativa de la DGT y las ordenanzas municipales de tu ciudad. Para más información y normativa detallada, consulta la página oficial de la Dirección General de Tráfico (DGT).

La movilidad sostenible requiere la protección adecuada. Descubre qué seguros necesitas para tu bicicleta eléctrica o patinete eléctrico y disfruta de una conducción segura y conforme a la normativa en España.

Seguro para bicicleta eléctrica

• Seguro del hogar: una bicicleta eléctrica que cumple con la normativa europea (máximo 250 W y asistencia hasta 25 km/h) se considera legalmente una bicicleta en España. En la mayoría de los casos, puede estar cubierta por el seguro del hogar, especialmente frente a robo, daños o responsabilidad civil, según las condiciones de la póliza.
• Seguro específico: si la bicicleta tiene un valor elevado, puede ser recomendable contratar un seguro específico para bicicletas que amplíe la cobertura frente a robo, daños accidentales o asistencia. Para garantizar la cobertura, es importante cumplir con las condiciones de la aseguradora, como utilizar sistemas antirrobo homologados y no modificar el vehículo.
• Límites: si la bicicleta supera los 250 W o permite circular sin pedaleo, podría clasificarse como ciclomotor, lo que implicaría la obligación de seguro y otros requisitos legales.

Seguro para patinete eléctrico (VMP)

• Clasificación: los patinetes eléctricos están clasificados en España como Vehículos de Movilidad Personal (VMP). Actualmente, el seguro no es obligatorio a nivel estatal para todos los VMP, aunque algunos municipios pueden exigir seguro de responsabilidad civil.
• Recomendación: es altamente recomendable contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra posibles daños a terceros en caso de accidente. Algunas pólizas de hogar pueden incluir esta cobertura, pero es fundamental verificarlo directamente con la aseguradora.
• Normativa: en todos los casos, el conductor debe respetar la normativa de la Dirección General de Tráfico (DGT), incluyendo la prohibición de circular por aceras y la limitación de velocidad a 25 km/h.

Seguro para ciclomotores (equivalente a antiguas clasificaciones)

• Seguro obligatorio: si el vehículo supera los límites establecidos para bicicletas eléctricas o VMP, puede considerarse ciclomotor según la normativa española. En ese caso, es obligatorio contratar al menos un seguro de responsabilidad civil (seguro obligatorio).
• Cobertura: el seguro obligatorio cubre daños personales y materiales a terceros en caso de accidente. Además, se puede contratar un seguro a terceros ampliado o a todo riesgo para cubrir robo, incendio u otros daños propios.
• Requisitos legales: para conducir un ciclomotor es necesario cumplir con los requisitos legales vigentes, como permiso de conducción correspondiente, uso obligatorio de casco y matriculación del vehículo.

Recomendación sobre el seguro

En Wheelyshop recomendamos contactar directamente con tu compañía aseguradora para confirmar qué coberturas incluye tu seguro del hogar o si necesitas una póliza específica. Nosotros no ofrecemos seguros directamente, pero sí proporcionamos garantía frente a defectos de fabricación conforme a la normativa de consumo vigente en España. Analizar tus opciones de seguro te permitirá circular con mayor tranquilidad y protección.

Conclusión

Contar con el seguro adecuado es fundamental para una movilidad responsable en España. Las bicicletas eléctricas suelen estar cubiertas por el seguro del hogar, los patinetes eléctricos pueden requerir cobertura adicional según el municipio, y los ciclomotores deben disponer obligatoriamente de seguro de responsabilidad civil. Infórmate bien, cumple la normativa y protege tu vehículo para disfrutar de una movilidad segura y sin preocupaciones.

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