Envío

1. Ámbito territorial de entrega

Wheelyshop realiza envíos exclusivamente a España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si por un error técnico se acepta un pedido con una dirección fuera de este ámbito, se cancelará y se reembolsará íntegramente mediante el mismo medio de pago.

2. Gastos de envío

Envío gratis:
Aplica a pedidos a partir de 69,90 EUR dentro de España peninsular.

Coste de envío:
Para pedidos inferiores a 69,90 EUR se aplicará un coste fijo de 6,95 EUR .

Todos los gastos de envío se informan claramente antes de finalizar el proceso de compra.

3. Plazos de entrega

Tiempo de entrega general:
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Pedidos especiales:
Los recambios que no están en nuestra tienda pueden solicitarse sin iniciar sesión en Escríbenos → Recambios, en nuestra página de atención al cliente. Te enviamos por correo electrónico un presupuesto con un único precio total, válido durante 14 días. El plazo de entrega puede extenderse hasta 20 días laborables .

Los plazos indicados tienen carácter estimativo y podrán verse afectados por incidencias logísticas, circunstancias operativas o causas ajenas a nuestro control, incluyendo supuestos de fuerza mayor.

4. Empresas de transporte

Enviamos su pedido con Postnord, DHL, UPS, Schenker o FedEx.

Los envíos se gestionan a través de operadores logísticos seleccionados automáticamente según peso, volumen y dirección de entrega, con el fin de garantizar la mayor eficiencia posible.

La empresa transportista se asigna de manera automática y no puede ser seleccionada por el cliente.

5. Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

Puede seguir su pedido haciendo clic aquí .

En determinados casos, un mismo pedido podrá enviarse en varios paquetes. En tal supuesto, el cliente recibirá varios números de seguimiento.

6. Entrega y recepción

Los productos voluminosos, como patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas, se entregan habitualmente a domicilio.

El cliente es responsable de:

• Facilitar la entrega de datos precisos y completos.
• Estar disponible en la dirección indicada en la fecha y franja horaria de entrega fijadas por la empresa de transporte.

Normalmente, la empresa de transporte fija por sí misma la fecha de entrega, por lo que el cliente no suele tener que confirmar ninguna hora. La empresa de transporte puede indicar una fecha de entrega provisional. Consulte su número de seguimiento para conocer la fecha y franja horaria de entrega fijadas. Si la empresa de transporte se pone en contacto con el cliente, este deberá responder para que la entrega pueda completarse.

En caso de entrega en punto de recogida, el cliente recibirá una notificación cuando el paquete esté disponible y deberá acreditar su identidad de acuerdo con las políticas del operador logístico.

7. Confirmación del pedido

Tras la formalización del pedido, el cliente recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico.

Se recomienda revisar detenidamente dicha confirmación. Si detectas algún error, inicia sesión en nuestra página de atención al cliente y elige Mi pedido: allí puedes modificar el pedido o la dirección de entrega antes de que se envíe.

No se emiten confirmaciones en formato papel.

8. Daños durante el transporte

Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible.

Es esencial preservar:

• El producto en el estado recibido
• El embalaje original

Para gestionar la incidencia, inicia sesión en nuestra página de atención al cliente, elige Algo va mal y adjunta fotos de la caja por todos los lados, de la etiqueta de envío y del daño, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la entrega.

9. Retrasos

En caso de retraso en la entrega, el cliente será informado tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia y se facilitará un nuevo plazo estimado. Si el pedido no ha llegado tras 10 días laborables, o el seguimiento lleva 3 días laborables sin moverse, puedes abrir un caso en Mi pedido → Ver dónde está mi pedido, en la página de atención al cliente.

Cuando el retraso sea significativo conforme a la normativa de consumidores, el cliente podrá ejercitar los derechos que le corresponden según la legislación vigente.

10. Paquetes no recogidos

Si el paquete no se recoge, se cobrarán los costes reales de devolución y gestión según la factura del transportista (normalmente 29–499 € según peso y volumen).

No recoger un paquete no sustituye una comunicación inequívoca de desistimiento. Para comunicarnos tu decisión, escribe a info@wheelyshop.es.

11. Transferencia de riesgos

De acuerdo con la normativa española de protección de los consumidores y usuarios, el riesgo del producto se transmite al cliente en el momento en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Hasta dicho momento, el riesgo será asumido por el vendedor.