Política de devolución y reembolso

Marco legal

La presente Política de Devolución y Reembolso se rige por lo dispuesto en:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• El Real Decreto-ley 7/2021, relativo a la modernización de la normativa en materia de protección de los consumidores.
• Demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico en España.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca en la que el cliente manifieste su decisión de desistir del contrato.

Puedes ejercerlo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

1. Enviar un correo electrónico a info@wheelyshop.es.
2. Escribir “Devolución” en el asunto, o iniciar sesión en nuestra página de atención al cliente y elegir «Devolución o cambio».
3. Indicar claramente tu voluntad de desistir e incluir, si es posible, el número de pedido.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento online en www.wheelyshop.es/pages/desistimiento. Si utilizas esta función en línea, te enviaremos sin demora, en un soporte duradero (por correo electrónico), una confirmación de recepción con el contenido de tu declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

El consumidor deberá devolver los bienes a Wheelyshop / VIKADI AB, Karlavagnsgatan 1, 417 52 Göteborg, Suecia, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Se considerará ejercido correctamente el derecho si la comunicación se realiza dentro del plazo legal.

Condiciones de los productos devueltos

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales y todos sus componentes originales.
• Devuelve el producto en su caja original (embalaje original). Guarda la caja original – el producto se envía siempre en su caja original, no enviamos cajas nuevas.

Importante: guarda la caja original. Si el vehículo tiene que enviarse para su reparación, debe embalarse en su caja original – no enviamos cajas nuevas. Consejo: pliega la caja y guárdala debajo de la cama, en el desván o en el trastero, así la tendrás cuando la necesites.

El cliente será responsable de la disminución de valor del bien cuando dicha pérdida derive de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación.

Vehículos eléctricos usados: sin devolución

Un vehículo eléctrico que se ha usado o conducido – por corta que sea la distancia – no se acepta como devolución. Comprueba el vehículo sin conducirlo. Los patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, monociclos, e-cross, scooters de movilidad y demás vehículos eléctricos que se hayan conducido – por corta que sea la distancia – no pueden devolverse como productos sin usar. El derecho de desistimiento exige que el vehículo se devuelva en estado nuevo, completo y en su embalaje original. Un vehículo usado ha perdido su valor como producto nuevo y, conforme al artículo 108.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tú respondes de esa disminución de valor. En un vehículo eléctrico usado la disminución equivale normalmente al valor total del producto, lo que en la práctica significa que no se realiza ningún reembolso.

Por qué un vehículo eléctrico usado no puede devolverse:

• Los neumáticos se desgastan tras unos pocos cientos de metros y muestran desgaste visible, suciedad y piedrecitas en el dibujo.
• La pintura, el chasis, el manillar y la plataforma se rayan fácilmente con el calzado, bordillos, candados y la manipulación, y la película protectora queda rota.
• La batería ha realizado ciclos y deja de considerarse nueva, lo que afecta a la garantía y al valor.
• Frenos, suspensión y mecanismo de plegado han sido rodados y ajustados a otro conductor.
• Higiene y seguridad: un vehículo usado nunca puede venderse como nuevo – no podemos saber cómo se ha conducido o manipulado.

Cómo comprobar el vehículo sin perder el derecho de desistimiento: desembálalo con cuidado, comprueba que se han entregado el modelo y el color correctos, que están todas las piezas y que se enciende. Conserva toda la película protectora y el embalaje. No conduzcas el vehículo – ni en interior ni en exterior – no montes accesorios y no lo registres en la aplicación del fabricante. Si deseas desistir, el vehículo debe devolverse completo, sin usar y en su embalaje original.

Todos los vehículos eléctricos devueltos se inspeccionan a su llegada. Si el vehículo presenta signos de uso – neumáticos desgastados o sucios, arañazos, kilómetros en el cuentakilómetros, ciclos de carga en la batería o registro en la app – la devolución se rechaza o se aplica una deducción por disminución de valor que puede alcanzar el importe total. El vehículo se te reenvía entonces a tu cargo.

Ámbito territorial de entrega

Wheelyshop realiza envíos exclusivamente a España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si por un error técnico se acepta un pedido con una dirección fuera de este ámbito, se cancelará y se reembolsará íntegramente mediante el mismo medio de pago.

Transmisión del riesgo

De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

Costes de devolución

Salvo en los casos de productos defectuosos o falta de conformidad, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente.

Los costes de devolución son los siguientes:

• Accesorios y repuestos: el cliente envía el producto por su cuenta a nuestra dirección de devolución y paga directamente los gastos de envío de la devolución.
• Vehículos eléctricos y carros (remolques para bicicleta, carritos para perros y para niños, carros de transporte): hasta 499 EUR, según el peso y el volumen.

Para los vehículos eléctricos, el importe exacto —hasta 499 EUR según el peso y el volumen— se comunicará previamente y deberá ser aceptado expresamente antes de organizar la recogida.

Dicho importe será deducido del reembolso.

Reembolso o cambio: al registrar la devolución ves tus opciones de reembolso o cambio. Cualquier alternativa al reembolso es opcional y no afecta a tu derecho al reembolso.

Si pagaste con factura

• La factura se ajusta: si pagaste con factura, el reembolso se descuenta del importe de la factura; es decir, recibirás una nueva factura por un importe menor en lugar de dinero de vuelta.
• El coste de devolución se mantiene: el coste de devolución sigue siendo pagadero. Ejemplo: si compraste un patinete eléctrico por 599,00 EUR y el coste de devolución acordado es de 99,00 EUR, el reembolso será de 500,00 EUR; los 99,00 EUR los sigues pagando a través de la factura. En accesorios y repuestos pagas directamente el envío al mandar el paquete.
• ¿Aún no tienes la factura? No pagues la factura completa si ya has enviado una devolución: espera la factura ajustada y avísanos si se acerca la fecha de vencimiento.

El cliente será responsable de la correcta devolución del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones, salvo que la recogida haya sido organizada directamente por Wheelyshop.

Procedimiento de devolución (todos los productos)

Para ejercer el derecho de desistimiento, comunica claramente tu decisión a info@wheelyshop.es. Indica el número de pedido y los productos que quieres devolver. Adjunta siempre fotos y vídeo del producto y del embalaje: de la caja cerrada si no se ha abierto, o de los neumáticos y la estructura si el vehículo ya se ha desembalado. Esto nos ayuda a valorar el estado del producto y una posible disminución de valor.

La forma más rápida es iniciar sesión en nuestra página de atención al cliente con el mismo correo electrónico que usaste en el pedido y elegir «Devolución o cambio»: allí eliges el pedido y los productos y, si necesitas otra talla o variante, te proponemos primero un cambio. No es un requisito para ejercer el desistimiento.

Para accesorios y repuestos, envía tú mismo el paquete, a tu cargo, a la dirección de devolución que se muestra al registrar la devolución. Utiliza un envío con seguimiento y en cuanto hayas enviado el paquete, introduce la empresa de transporte y el número de seguimiento en tu caso de devolución (Tus casos). Para vehículos eléctricos, el coste exacto —hasta 499 EUR según el peso y el volumen— se comunicará en un plazo máximo de 24 horas, todos los días del año.

Una vez aceptado, se facilitarán las instrucciones de recogida y del transporte hasta esa misma dirección de devolución.

Antes de enviar el producto, escríbenos para coordinar la devolución y evitar incidencias logísticas. Esta coordinación no condiciona el ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso incluirá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales de la entrega estándar, y se realizará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento, pudiendo Wheelyshop retener el reembolso hasta:

• Haber recibido los bienes, o
• Haber recibido prueba fehaciente de su devolución,

lo que ocurra primero. En la práctica, el reembolso se tramita normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables tras recibir y comprobar la devolución.

El coste de devolución será deducido del importe a reembolsar cuando corresponda.

Puedes ver el estado del reembolso en la página de atención al cliente, en Mi pedido → Ver mi reembolso, y te avisamos por correo electrónico cuando se haya realizado.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluyendo, entre otros:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos defectuosos o falta de conformidad

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres (3) años, conforme a la normativa española vigente.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir:

• Reparación
• Sustitución
• Reducción del precio
• Resolución del contrato

según lo establecido legalmente.

Para ello deberá:

1. Iniciar sesión en nuestra página de atención al cliente y elegir «Algo va mal» (o escribirnos a info@wheelyshop.es).
2. Describir detalladamente la incidencia.
3. Adjuntar fotos y/o vídeo del problema (un vídeo en el que se vea el fallo es lo más rápido) y, en vehículos eléctricos, una foto del número de serie y del cuentakilómetros.
4. Comunicar los daños de transporte, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos de la caja por todos los lados, de la etiqueta de envío y del daño; si se detectan más tarde, se tramitan como una reclamación normal.
5. Indicar número de pedido y, en su caso, número de serie.

En estos supuestos, los costes de recogida y transporte serán asumidos por Wheelyshop. No envíes nada de vuelta ni lleves el producto a un taller antes de que te lo pidamos.

Certificado de Conformidad (CoC)

Para los vehículos eléctricos que puedan requerir matriculación, tras la compra te facilitamos el documento CoC (Certificado de Conformidad) y el material que el fabricante tiene disponible en el momento de la compra – solicítalo iniciando sesión en la página de atención al cliente y eligiendo Preguntas sobre un producto pedido → Leyes, matriculación y CoC (para vehículos comprados en nuestra tienda). No todos los modelos que vendemos disponen de documento CoC, por lo que no podemos garantizar que exista uno para cada modelo. El documento describe que el vehículo cumple las normas europeas de seguridad, medio ambiente y prestaciones y puede ser necesario para la matriculación y el seguro. No podemos elaborar documentación adicional a posteriori.

En general es muy difícil que un patinete eléctrico sea homologado y matriculado ante la DGT, y nunca podemos garantizar que una matriculación se apruebe – ni ante la DGT ni ante ninguna otra autoridad, en España o en el extranjero. Si la matriculación se deniega, ocurre por completo bajo tu propia responsabilidad; una denegación no constituye motivo de reclamación.

Es responsabilidad del cliente verificar previamente la normativa vigente si pretende matricular o registrar el vehículo para su circulación en vías públicas. Sin necesidad de matriculación ni seguro se aplican los límites de 25 km/h para patinetes eléctricos (VMP) y de 250 W para bicicletas eléctricas.

Tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción se mantiene íntegro con independencia de esto – aunque el vehículo no sea homologado o matriculado, o desees documentación que no podemos facilitar – y no se hacen excepciones una vez expirado el plazo de desistimiento.

Cancelación de pedidos

Si tu pedido aún no se ha enviado, inicia sesión en nuestra página de atención al cliente y elige Mi pedido → Cancelar el pedido. Es una solicitud: si todavía podemos detener el pedido, te reembolsamos el mismo día en que la aprobamos. Si el pedido se envía antes, la solicitud se convierte automáticamente en una devolución: recibe el paquete y devuelve el producto según esta política. Un pedido enviado no se puede cancelar: recibe o recoge el paquete, registra la devolución en nuestra página de devoluciones y devuelve el producto en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a tu cargo según esta política de devoluciones, y un paquete no recogido se factura con los gastos de devolución según la política de envíos.

La contribución voluntaria a la plantación de árboles se destina directamente a la plantación al realizar el pedido y, por tanto, no se reembolsa si se cancela el pedido o si ejerces tu derecho de desistimiento; si pagaste con factura, el importe de la contribución sigue figurando en la factura.

Revisa cuidadosamente tu pedido y comunícanos cualquier error lo antes posible.