Devolver es fácil.

Sí, ofrecemos derecho de desistimiento completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Ten en cuenta: un vehículo eléctrico que se ha usado o conducido – por corta que sea la distancia – no se acepta como devolución. Comprueba el vehículo sin conducirlo. Aquí tienes los detalles:

Condiciones del derecho de desistimiento

• Plazo de desistimiento: puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
• Estado del producto: para devolver un producto y obtener el reembolso completo, el producto debe estar sin usar, todas las etiquetas deben permanecer intactas, se deben incluir todos los accesorios que venían con la compra y el producto debe devolverse en su caja original (embalaje original). Guarda la caja original – el producto se envía siempre en su caja original, no enviamos cajas nuevas.

Vehículos eléctricos: sin usar o sin devolución

• No se aceptan vehículos eléctricos usados: un patinete eléctrico, una bicicleta eléctrica, un monociclo eléctrico, una moto cross eléctrica o un scooter de movilidad que se haya conducido – por corta que sea la distancia – no puede devolverse como producto sin usar. Un vehículo eléctrico usado ha perdido su valor como nuevo, y la deducción corresponde entonces normalmente al valor total del producto.
• Cómo revisarlo sin perder el derecho de desistimiento: desembala con cuidado, comprueba el modelo, el color, que estén todas las piezas y que el vehículo se encienda. No lo conduzcas, no montes ningún accesorio y no lo registres en la aplicación del fabricante. Conserva las láminas protectoras y el embalaje.
• Inspección en la devolución: todas las devoluciones de vehículos eléctricos se inspeccionan. Neumáticos desgastados o sucios, arañazos, kilómetros en el cuentakilómetros, ciclos de carga en la batería o el registro en la aplicación implican que la devolución se rechaza y el vehículo se envía de vuelta a tu cargo.

Aspectos importantes

• Manipulación del producto: revisa el producto con cuidado y evita retirar etiquetas o usarlo si planeas ejercer el derecho de desistimiento. Si es un vehículo eléctrico: no lo conduzcas en absoluto.
• Costes de envío: los gastos de devolución pueden aplicarse y varían según el peso y volumen del producto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre el derecho de desistimiento, devoluciones o quieres conocer más sobre tus derechos, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Devolver un producto con nosotros es sencillo. A continuación, te explicamos el proceso paso a paso.

Devolución y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Sin usar: estar sin usar. Un vehículo eléctrico que se ha usado o conducido – por corta que sea la distancia – no se acepta como devolución; comprueba el vehículo sin conducirlo.
• Etiquetas: conservar todas las etiquetas.
• Accesorios: incluir todos los accesorios originales.
• Caja original: devolverse en su caja original. Guarda la caja original – el producto se envía siempre en su caja original, no enviamos cajas nuevas.

Ten en cuenta que el cliente asume el coste de la devolución.

Costes de devolución

• Accesorios y repuestos: 8,90 EUR (coste fijo).
• Patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, monociclos eléctricos y motos eléctricas off-road: entre 69 y 499 EUR, según peso y volumen.

El coste de devolución se deduce automáticamente del importe a reembolsar. El cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones. No podemos compensar pérdidas ocasionadas durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución

Todos los trámites de devolución se gestionan por escrito a través del formulario de contacto de esta página, con el asunto «Devolución».

1. Contacta con nosotros: contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Adjunta siempre fotos y vídeo: adjunta siempre fotos y vídeo que confirmen el estado del producto. En el caso de patinetes eléctricos o bicicletas eléctricas: si el embalaje está sin abrir, envía fotografías de la caja cerrada; si el producto ha sido extraído, envía imágenes claras de los neumáticos y la estructura para verificar que no ha sido utilizado.
3. Recibe la confirmación: te responderemos en 24 horas en días laborables con la confirmación y el coste exacto de la devolución según el peso y volumen del producto.
4. Recibe las instrucciones: una vez aceptado el coste, te facilitaremos las instrucciones detalladas para la recogida o el envío del producto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.

Sí, en la mayoría de los casos el coste de la devolución corre a tu cargo cuando ejerces el derecho de desistimiento. El importe depende de lo que devuelvas, y siempre lo conocerás antes de enviar nada.

¿Cuánto cuesta la devolución?

• Accesorios y repuestos: 8,90 EUR (tarifa fija).
• Patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas y otros vehículos eléctricos: hasta 499 EUR según el peso y el volumen. Te comunicamos el importe exacto en 24 horas en días laborables, y la devolución solo se organiza cuando la has aceptado.

Cómo se descuenta el coste

• Descuento del reembolso: el coste de devolución se deduce automáticamente del importe que te reembolsamos, así que no tienes que pagar nada por adelantado.
• Si pagaste con factura: la factura se ajusta, pero el coste de devolución se mantiene. Si compraste un producto por 29,90 EUR y el coste de devolución es de 8,90 EUR, el reembolso será de 21,00 EUR y los 8,90 EUR los pagas a través de la factura.
• Espera la factura ajustada: no pagues la factura completa si ya has enviado una devolución, y avísanos si se acerca la fecha de vencimiento.

Cuándo la devolución es gratuita

• Producto defectuoso: si la devolución se debe a una reclamación, por ejemplo un defecto o un daño en el transporte, nosotros asumimos el coste. Contáctanos siempre antes de devolver un producto defectuoso.

Tu responsabilidad durante el transporte

• El paquete debe llegarnos: eres responsable de que la devolución llegue correctamente, y no podemos compensar los paquetes perdidos durante el transporte. Embala bien el producto en su caja original.

¿Necesitas ayuda?

¿No sabes cuánto costará tu devolución? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y calculamos el importe antes de que envíes nada.

Devolver un producto y recibir un reembolso debe ser un proceso sencillo. Esto es lo que puedes esperar al devolver un artículo con nosotros:

Paso 1: confirmación de la devolución

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando el importe aprobado para el reembolso, menos cualquier tasa de devolución aplicable.

Ejemplo de cálculo de reembolso

• Importe de compra: si compraste un producto por 29.9 € y la tasa de devolución es de 8.9 €, el importe del reembolso será de 21 €.

Si pagaste con factura

• La factura se ajusta: si pagaste con factura (p. ej. Klarna), el reembolso se descuenta del importe de la factura; es decir, recibirás una nueva factura por un importe menor en lugar de dinero de vuelta.
• La tasa de devolución se mantiene: la tasa de devolución sigue siendo pagadera. Ejemplo: si compraste un producto por 29.9 € y la tasa de devolución es de 8.9 €, el reembolso será de 21 €; los 8.9 € los sigues pagando a través de la factura.
• ¿Aún no tienes la factura? No pagues la factura completa si ya has enviado una devolución: espera la factura ajustada y avísanos si se acerca la fecha de vencimiento.

Paso 2: procesamiento del reembolso

• Plazo de procesamiento: el reembolso se tramita normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables tras recibir y aprobar la devolución, y como máximo en 14 días.
• Método de reembolso: el importe se acreditará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Si tu devolución no se aprueba

• Daños o desgaste: si tu devolución no se aprueba porque el artículo presenta desgaste, daños u otros problemas que afectan su valor de reventa, te notificaremos por correo electrónico.
• Gestión de productos dañados: según el tipo de daño, podemos descontar del reembolso para cubrir la pérdida de valor o, en algunos casos, devolverte el producto si no puede aceptarse como devolución.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu devolución o el proceso de reembolso, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.

Si estás esperando un reembolso y no has visto reflejado el dinero en tu cuenta, hay algunos pasos que puedes seguir para solucionarlo:

Paso a paso

1. Revisa tu cuenta bancaria: a veces las transacciones bancarias tardan en reflejarse. Te recomendamos revisar tu cuenta nuevamente para asegurarte de que el reembolso no se haya procesado.
2. Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito: comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que un reembolso se emita oficialmente y aparezca en tu cuenta. Este proceso puede tardar entre 1 y 3 días laborables.
3. Verifica con tu banco: si utilizaste una tarjeta bancaria o pago directo, también contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.
4. Contáctanos: si has seguido todos los pasos anteriores y todavía no has recibido tu reembolso en un plazo de 14 días desde la aprobación de la devolución, por favor contáctanos utilizando el formulario de contacto de esta página.