Devolver es fácil.

Sí, ofrecemos derecho de desistimiento completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Ten en cuenta: un vehículo eléctrico que se ha usado o conducido – por corta que sea la distancia – no se acepta como devolución. Comprueba el vehículo sin conducirlo. Aquí tienes los detalles:

Condiciones del derecho de desistimiento

• Plazo de desistimiento: puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
• Estado del producto: para devolver un producto y obtener el reembolso completo, el producto debe estar sin usar, todas las etiquetas deben permanecer intactas, se deben incluir todos los accesorios que venían con la compra y el producto debe devolverse en su caja original (embalaje original). Guarda la caja original – el producto se envía siempre en su caja original, no enviamos cajas nuevas.

Vehículos eléctricos: sin usar o sin devolución

• No se aceptan vehículos eléctricos usados: un patinete eléctrico, una bicicleta eléctrica, un monociclo eléctrico, una moto cross eléctrica o un scooter de movilidad que se haya conducido – por corta que sea la distancia – no puede devolverse como producto sin usar. Un vehículo eléctrico usado ha perdido su valor como nuevo, y la deducción corresponde entonces normalmente al valor total del producto.
• Cómo revisarlo sin perder el derecho de desistimiento: desembala con cuidado, comprueba el modelo, el color, que estén todas las piezas y que el vehículo se encienda. No lo conduzcas, no montes ningún accesorio y no lo registres en la aplicación del fabricante. Conserva las láminas protectoras y el embalaje.
• Inspección en la devolución: todas las devoluciones de vehículos eléctricos se inspeccionan. Neumáticos desgastados o sucios, arañazos, kilómetros en el cuentakilómetros, ciclos de carga en la batería o el registro en la aplicación implican que la devolución se rechaza y el vehículo se envía de vuelta a tu cargo.

Aspectos importantes

• Manipulación del producto: revisa el producto con cuidado y evita retirar etiquetas o usarlo si planeas ejercer el derecho de desistimiento. Si es un vehículo eléctrico: no lo conduzcas en absoluto.
• Costes de envío: los gastos de devolución pueden aplicarse y varían según el peso y volumen del producto.

¿Necesitas ayuda?

¿Quieres devolver algo? Registra la devolución en nuestra página de devoluciones. Si tienes otras preguntas sobre el derecho de desistimiento o tus derechos, escríbenos desde la página de atención al cliente, sin iniciar sesión.

Tienes 14 días de desistimiento desde que recibiste el producto. La devolución la haces en la página de atención al cliente: inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido y elige Devolución o cambio.

Antes de devolver

• Caja original: el producto debe devolverse en su caja original, con todas las piezas, accesorios y manuales. Guarda la caja original: no enviamos cajas nuevas.
• No se aceptan vehículos eléctricos usados: un vehículo eléctrico que se ha conducido, aunque sea una distancia corta, en el que se ha montado algo o que se ha registrado en la app del fabricante no se puede devolver. Comprueba el vehículo sin conducirlo.
• ¿Talla o color equivocados? Elige cambio y te enviamos la talla o el color correctos.
• Reembolso o cambio: cuando registras la devolución, ves tus opciones de reembolso o cambio.

Accesorios y repuestos

• Elige los productos: elige el pedido y lo que quieres devolver. Varios productos del mismo pedido forman una sola devolución.
• Envíalo tú: envía el paquete con la empresa de transporte que quieras, con seguimiento. Recibes la dirección de devolución y las instrucciones de envío cuando hayas registrado la devolución. El envío lo pagas tú directamente.
• Guarda el seguimiento: indica la empresa de transporte y el número de seguimiento en tu caso de devolución.

Vehículos eléctricos y carritos

• Registra la devolución: elige el pedido y el producto, y haz fotos del producto y de la caja original.
• Precio del envío de la devolución: el envío de la devolución corre de tu cuenta. Calculamos el precio (hasta 499 € según el tamaño, el peso y dónde vives) y te lo comunicamos.
• Nosotros organizamos el transporte: cuando hayas aceptado el precio, te enviamos una etiqueta de envío o reservamos la recogida.

Último día

Tienes que enviar el paquete a más tardar 14 días después de comunicarnos que desistes de la compra. Después de ese plazo, la devolución no es válida. Eres responsable de que el paquete nos llegue, así que embala bien el producto.

¿Quieres desistir de la compra sin iniciar sesión? Usa Desistir del contrato. Recibirás un justificante por correo y después continúas en la página de atención al cliente.

Sí, cuando desistes de una compra, el envío de la devolución corre de tu cuenta. Cuánto cuesta depende de lo que devuelvas.

Accesorios y repuestos

• Lo envías tú: envías el paquete con la empresa de transporte que quieras, con seguimiento, y pagas el envío directamente al transportista. No descontamos ninguna tasa de tu reembolso.
• Reembolso o cambio: cuando registras la devolución, ves tus opciones de reembolso o cambio y la dirección a la que debes enviar el paquete.
• Cambio de talla o color: también en un cambio envías tú el paquete y pagas el envío.

Vehículos eléctricos y carritos

• Precio según el tamaño y el peso: hasta 499 €. Calculamos el precio y la devolución solo se organiza cuando lo hayas aceptado.

Si pagaste con factura

• Espera la factura ajustada: no pagues la factura completa si ya has enviado una devolución, y avísanos si se acerca la fecha de vencimiento.

Cuándo la devolución es gratuita

• Te enviamos un producto equivocado: entonces nosotros asumimos la devolución.
• Producto defectuoso: si se trata de una reclamación o de daños en la entrega, nosotros pagamos el envío. Comunícalo en Algo va mal, en la página de atención al cliente, antes de enviar nada.

Eres responsable de que la devolución nos llegue, así que embala bien el producto en su caja original.

Así funciona el reembolso cuando nos has devuelto un producto.

Accesorios y repuestos

• Reembolso completo: cuando hayamos recibido y revisado la devolución, te reembolsamos el importe total al mismo método de pago que usaste. No descontamos nada: el envío de la devolución lo pagas directamente al transportista.
• Reembolso o cambio: cuando registras la devolución, ves tus opciones de reembolso o cambio.

Vehículos eléctricos y carritos

Te reembolsamos al mismo método de pago cuando hayamos recibido y revisado el producto. El coste de devolución que aceptaste corre de tu cuenta.

¿Cuándo recibo el dinero?

• Normalmente en 2–5 días laborables después de recibir y revisar la devolución, y siempre a más tardar 14 días después de que nos comunicaras el desistimiento. También te reembolsamos los gastos de envío iniciales de la entrega estándar. Podemos esperar hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has enviado.
• Correo cuando esté hecho: te enviamos un correo cuando hayamos hecho el reembolso. También ves el estado en Mi pedido → Ver mi reembolso, en la página de atención al cliente.

Si pagaste con factura

• La factura se ajusta: el reembolso se descuenta de la factura en lugar de devolverte dinero.
• ¿Aún no tienes la factura ajustada? No pagues la factura completa si ya has enviado una devolución: espera la factura ajustada y avísanos si se acerca la fecha de vencimiento.

Si la devolución no se aprueba

Si el producto tiene desgaste o daños que reducen su valor, te avisamos por correo y te enseñamos fotos. Según el daño, descontamos la pérdida de valor o te devolvemos el producto a tu cargo.

Así averiguas dónde está tu reembolso.

Mira el estado directamente

• Inicia sesión: en la página de atención al cliente y elige Mi pedido → Ver mi reembolso. Ahí ves si el reembolso está hecho y en qué punto está tu devolución.
• Revisa tu correo: te enviamos un correo cuando hacemos el reembolso.

¿Está hecho pero no lo ves?

• Plazos del banco: suelen pasar 3–5 días hábiles bancarios hasta que el dinero aparezca en tu cuenta o tarjeta. Si tarda más, contacta con tu banco o con la emisora de tu tarjeta.
• Factura: si pagaste con factura, la factura se ajusta en lugar de devolverte dinero.

¿Sigues sin nada?

¿Hemos recibido el producto y han pasado más de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento? Escribe en tu caso de devolución, en Tus casos, y lo revisamos enseguida.