Acuerdo
El acuerdo entre el comprador y el vendedor consiste en:
- la información en la solución de pedidos de la tienda online (incluido precio, envío, entrega, información del producto)
- cualquier correspondencia directa entre compradores y Wheelyshop
- estos términos y condiciones
Para las compras en wheelyshop.es, las condiciones se facilitan en español. Las diferencias entre versiones lingüísticas o documentos no limitarán los derechos irrenunciables que reconoce la legislación aplicable al consumidor.
Partes
Vendedor:
Wheelyshop (VIKADI AB)
Número de registro corporativo: 559297-7796
Dirección: Lodjursstråket 1, 417 51, Gotemburgo, Suecia
Contacto: nuestra página de atención al cliente
Comprador:
La persona que realiza el pedido.
Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen IVA. El envío es gratuito en pedidos a partir de 69,90 € dentro de España peninsular. Para pedidos inferiores a 69,90 €, se aplica una tarifa fija de 6,95 €. Todos los gastos se muestran antes de finalizar la compra.
Orden & confirmación del pedido
Cuando se complete tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico.
Comprueba siempre la confirmación del pedido: si hay algún error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Los pedidos son vinculantes a partir del envío de la confirmación. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de precios manifiestamente incorrectos o problemas técnicos.
Pago
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.
Entrega
Wheelyshop realiza envíos exclusivamente a España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Si por un error técnico se acepta un pedido con una dirección fuera de este ámbito, se cancelará y se reembolsará íntegramente mediante el mismo medio de pago.
Las entregas se realizan según nuestra política de envíos.
- Todos los productos: 5–10 días laborables
- Repuestos de pedido especial: hasta 20 días laborables
Se elige un transportista adecuado según el peso y el tamaño. Tras el envío recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.
Si el paquete no se recoge, se cobrarán los costes reales de devolución y gestión según la factura del transportista (normalmente 29–499 € según peso y volumen).
No recoger un paquete no sustituye una comunicación inequívoca de desistimiento. Para comunicarnos tu decisión, utiliza nuestro formulario de desistimiento online.
Derecho de desistimiento & Devoluciones
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunica claramente tu decisión con nuestro formulario de desistimiento online o registra la devolución con tu sesión iniciada en Devolución o cambio, en nuestra página de atención al cliente.
Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, se podrá aplicar una deducción proporcional por la disminución de valor.
Devuelve el producto con sus accesorios y manuales en su caja original (embalaje original) a Wheelyshop / VIKADI AB, Karlavagnsgatan 1, 417 52 Göteborg, Suecia. Conserva siempre la caja original – no enviamos cajas nuevas.
Un vehículo eléctrico que se ha usado o conducido – por corta que sea la distancia – no se acepta como devolución. Comprueba el vehículo sin conducirlo. Un vehículo eléctrico usado ha perdido su valor como producto nuevo y la deducción por disminución de valor equivale normalmente al precio total. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Gastos de devolución:
- Accesorios y repuestos: envías tú mismo el producto, a tu cargo y con seguimiento, a Wheelyshop / VIKADI AB, Karlavagnsgatan 1, 417 52 Göteborg, Suecia, e indicas la empresa de transporte y el número de seguimiento en tu devolución en nuestra página de atención al cliente
- Vehículos eléctricos: hasta 499 €, según el peso y el volumen
Para devolver un producto, inicia sesión en nuestra página de atención al cliente con el correo electrónico del pedido y elige Devolución o cambio. Los reembolsos se tramitan según nuestra política de devoluciones.
Reclamaciones
Tienes derecho a presentar una reclamación durante un máximo de 3 años de acuerdo con la Ley de Ventas al Consumidor.
Comunícalo lo antes posible con tu sesión iniciada en Algo va mal, en nuestra página de atención al cliente: describe el fallo y adjunta siempre fotos y vídeo del problema.
Generalmente enviamos piezas de repuesto o cubrimos el envío de devolución según la situación.
En caso de daños durante el transporte, estos deberán documentarse tanto en el producto como en el embalaje.
Importante: conserva la caja original. Si hay que enviar el producto a reparar, debe embalarse en su caja original – no enviamos cajas nuevas. Consejo: pliega la caja y guárdala debajo de la cama, en el desván o en el trastero, así la tendrás cuando la necesites. En una reclamación, su ausencia no elimina tus derechos legales; si ya no la tienes, protege el producto con un embalaje equivalente adecuado para el transporte.
Garantía comercial
La garantía comercial voluntaria de Wheelyshop la ofrece VIKADI AB, número de registro sueco 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Gotemburgo, Suecia. Cubre todos los vehículos eléctricos vendidos por Wheelyshop, independientemente de la marca: patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, triciclos eléctricos, motos de cross eléctricas, monociclos eléctricos y vehículos eléctricos de movilidad reducida (scooters de movilidad y sillas de ruedas eléctricas). La garantía cubre también todos los accesorios y repuestos comprados en Wheelyshop – la garantía de 2 años se aplica, por tanto, a todos los productos. Se aplican las mismas condiciones en todos los países a los que vende Wheelyshop.
La garantía tiene una validez de 2 años desde el día de la entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales del vehículo y de sus componentes, incluidos la batería, el motor, la controladora, la pantalla y el cargador suministrado. No hay plazos más cortos ni exclusiones específicas por componente. La cobertura depende de la causa del defecto.
En una solicitud de garantía aceptada, primero enviamos repuestos para solucionar el defecto. Si esto no es posible, organizamos una reparación. Si la reparación no es posible, sustituimos el producto. Wheelyshop paga los repuestos, la mano de obra y los gastos de transporte necesarios, incluidos la devolución y el envío de vuelta al cliente. Contacta con nosotros para organizar una solución adecuada; no tienes que realizar una reparación por tu cuenta. Registra siempre el caso de garantía con nosotros y espera nuestra aprobación antes de llevar el producto a un taller local. Guarda el recibo del taller y te reembolsaremos la reparación. No reembolsamos reparaciones realizadas sin habernos contactado antes.
Comunica el defecto con tu sesión iniciada en Algo va mal, en nuestra página de atención al cliente. Describe el defecto y adjunta siempre fotos y vídeo del problema. Te ayudaremos si falta algún dato.
Respondemos en 24 horas en días laborables. La tramitación completa de un caso suele tardar aproximadamente 5 días. Es una estimación, no un plazo de resolución garantizado; la reparación y el transporte pueden requerir más tiempo. Te informaremos de los siguientes pasos.
Esta garantía comercial se añade a tus derechos legales. Puedes ejercer gratuitamente frente al vendedor los derechos que te correspondan por productos defectuosos conforme a la legislación aplicable. Ni esta garantía ni el orden de soluciones indicado anteriormente limitan esos derechos. Para bienes nuevos entregados en España, la garantía legal de conformidad de tres años se aplica en los términos previstos por la normativa española, independientemente de esta garantía comercial.
Paquetes no recogidos
Si el paquete no se recoge, se cobrarán los costes reales de devolución y gestión según la factura del transportista (normalmente 29–499 € según peso y volumen).
No recoger un paquete no sustituye una comunicación inequívoca de desistimiento. Para comunicarnos tu decisión, utiliza nuestro formulario de desistimiento online.
Cancelar un pedido
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes solicitar la cancelación: inicia sesión en nuestra página de atención al cliente y elige Mi pedido → Cancelar el pedido. Comprobamos si todavía es posible detenerlo. Puede que ya esté en la cadena de transporte y entonces no se puede cancelar; en ese caso el importe se reembolsa tras la devolución. Un pedido enviado no se puede cancelar: recibe o recoge el paquete, ejerce tu derecho de desistimiento y devuelve el producto en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a tu cargo según la política de devoluciones, y un paquete no recogido se factura con los gastos de devolución según la política de envíos.
Los costes de una devolución posterior al envío se describen en nuestra política de devoluciones.
Datos personales & integridad
Tratamos los datos personales conforme al RGPD. El marketing solo se realiza con consentimiento.
Todos los casos de atención al cliente, incluidas las consultas sin pedido (mensajes, fotos y vídeos), se eliminan 5 años después de su cierre. Los datos de contacto para la entrega en nuestra hoja de pedidos se conservan durante una semana. Los documentos contables se conservan durante siete años desde el final del año natural en que termina el ejercicio contable. Los datos necesarios para una incidencia en curso, una reclamación concreta o una obligación legal se conservan por separado durante el tiempo necesario para esa finalidad.
Encontrarás información sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios y derechos en nuestra Política de Privacidad.
Responsabilidad ambiental
Por cada pedido en Wheelyshop plantamos un árbol.
Lee más sobre la iniciativa aquí.
Disputas & legislación aplicable
Se aplica la legislación sueca sin privar al consumidor de la protección imperativa de la legislación de su país de residencia habitual. Los conflictos podrán plantearse ante los tribunales competentes o ante el organismo de resolución de litigios de consumo que corresponda. Para litigios transfronterizos, puede acudir al Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).
Contacto
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Contacto: nuestra página de atención al cliente
Atención al cliente
¿Dudas sobre las condiciones?
Respondemos en 24 horas en días laborables.