Garante y ámbito de aplicación
La garantía comercial voluntaria de Wheelyshop la ofrece VIKADI AB, número de registro sueco 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Gotemburgo, Suecia. Cubre todos los vehículos eléctricos vendidos por Wheelyshop, independientemente de la marca: patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, triciclos eléctricos, motos de cross eléctricas, monociclos eléctricos y vehículos eléctricos de movilidad reducida (scooters de movilidad y sillas de ruedas eléctricas). La garantía cubre también todos los accesorios y repuestos comprados en Wheelyshop – la garantía de 2 años se aplica, por tanto, a todos los productos. Se aplican las mismas condiciones en todos los países a los que vende Wheelyshop.
Duración de la garantía
La garantía tiene una validez de 2 años desde el día de la entrega.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales del vehículo y de sus componentes, incluidos la batería, el motor, la controladora, la pantalla y el cargador suministrado. No hay plazos más cortos ni exclusiones específicas por componente. La cobertura depende de la causa del defecto.
Qué no cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales. Por tanto, no cubre el desgaste normal ni los daños que tengan otras causas, por ejemplo:
- Daños por accidentes, caídas o colisiones.
- Daños causados por un uso incorrecto, mantenimiento insuficiente o uso contrario al manual del modelo.
- Daños causados por modificaciones, reparaciones incorrectas o repuestos inadecuados.
- Daños por agua o humedad causados por exponer el vehículo a condiciones que excedan las previstas para el modelo.
- El envejecimiento normal de la batería, con una pérdida gradual de capacidad y autonomía.
- El desgaste normal de neumáticos y cámaras, así como pinchazos causados, por ejemplo, por objetos afilados.
- Arañazos, marcas y desgaste de la pintura causados por el uso o por factores externos.
Estos ejemplos no excluyen de la garantía las baterías, los neumáticos, la pintura ni otros componentes. Los defectos de fabricación o de materiales siguen cubiertos. Una modificación, reparación o exposición a la humedad no anula por sí sola toda la garantía; debe valorarse su relación con el defecto comunicado.
Cómo resolvemos una solicitud de garantía
- Repuestos
- Reparación
- Sustitución
En una solicitud de garantía aceptada, primero enviamos repuestos para solucionar el defecto. Si esto no es posible, organizamos una reparación. Si la reparación no es posible, sustituimos el producto. Wheelyshop paga los repuestos, la mano de obra y los gastos de transporte necesarios, incluidos la devolución y el envío de vuelta al cliente. Si hay que reparar el vehículo, puedes acudir a un taller local. Conserva el recibo y te reembolsaremos la reparación. Contacta con nosotros primero para que podamos organizar una solución adecuada.
Importante: registra la solicitud de garantía con nosotros antes de acudir a un taller. Contáctanos a través del formulario y espera nuestra aprobación. No abonamos ninguna compensación por reparaciones realizadas sin que te hayas dirigido a nosotros previamente.
Comunica el defecto
Comunica el defecto a través del formulario de contacto de nuestra página de atención al cliente. Indica el número de pedido y una descripción del defecto, y adjunta fotos o un vídeo que muestren el problema. Te ayudaremos si falta algún dato.
Solicitud de garantía
Comunica una solicitud de garantía.
Adjunta fotos o un vídeo directamente en el formulario.
Plazos de respuesta y tramitación
Respondemos en 24 horas en días laborables. La tramitación completa de un caso suele tardar aproximadamente 5 días. Es una estimación, no un plazo de resolución garantizado; la reparación y el transporte pueden requerir más tiempo. Te informaremos de los siguientes pasos.
Cuidado y documentación
Sigue el manual del modelo y las recomendaciones del fabricante sobre uso, carga, almacenamiento y mantenimiento. La resistencia al agua puede disminuir con el desgaste; respeta los límites del modelo y evita condiciones de humedad para las que no esté diseñado. Conserva, si es posible, la confirmación del pedido, el justificante de compra y la documentación pertinente. Si falta algo, te ayudamos a localizar la compra y revisar el caso.
Si hay que devolver el vehículo
Contáctanos antes de devolverlo para que podamos organizar el transporte e indicarte cómo embalarlo. En los casos de garantía aceptados, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada u organizamos otro transporte adecuado y pagamos también el envío de vuelta a tu dirección. En algunos casos, nuestras indicaciones o un repuesto permiten solucionar el problema sin devolver el vehículo completo.
Importante: conserva la caja original. Si hay que enviar el vehículo a reparar, debe embalarse en su caja original – no enviamos cajas nuevas. Consejo: pliega la caja y guárdala debajo de la cama, en el desván o en el trastero, así la tendrás cuando la necesites.
Qué no se indemniza
La garantía cubre repuestos, reparación o sustitución del producto según lo indicado anteriormente – nada más. Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
- Un vehículo de sustitución o de alquiler durante el tiempo de reparación
- Viajes, billetes de autobús, taxis u otros gastos de transporte
- Tiempo de trabajo perdido, pérdida de uso o pérdida de ingresos
- Otros gastos derivados del defecto
Esto no limita el derecho a indemnización que puedas tener según la ley. Si deseas presentar una solicitud de este tipo, contáctanos a través del formulario.
Tus derechos legales
Esta garantía comercial se añade a tus derechos legales. Puedes ejercer gratuitamente frente al vendedor los derechos que te correspondan por productos defectuosos conforme a la legislación aplicable. Ni esta garantía ni el orden de soluciones indicado anteriormente limitan esos derechos. Para bienes nuevos entregados en España, la garantía legal de conformidad de tres años se aplica en los términos previstos por la normativa española, independientemente de esta garantía comercial.