Política sobre devoluciones y reembolsos
Marco legal
La presente Política de Volución y Reembolso se rige por lo disposito en:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007 , por el que se apprueba el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- El Real Decreto-ley 7/2021 , relativo a la modernización de la normativa en materia de protección de los tísicos.
- Demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico en España.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siendo necesaria su justificación.
El desistimiento deberá comunicarse mediante declaración inequívoca en la que el cliente manifieste su decisión de desistir del contrato.
Para ejercerlo es necesario:
- Acceder al formulario haciendo clic en Contactar con nosotros .
- Seleccione el asunto “Devolución de productos” .
- Indique claramente su intención de desistir e incluya el número de pedido.
El consumidor deberá devolver el bien en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento .
Se considerará ejercido correctamente el derecho si la comunicación se realiza dentro del plazo legal.
Condiciones de los productos devueltos
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprador su naturaleza, características y función.
- Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales y todos sus componentes originales.
- Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su adecuada protección.
El cliente será responsable de la disminución del valor del bien cuando dicha pérdida derive de una manipulación distinta a la necesaria para su verificación.
Ámbito territorial de entrega
Wheelyshop realiza envíos exclusivamente a direcciones ubicadas en la España peninsular .
No se realizan envíos a:
- Islas Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
Los pedidos con dirección fuera de España peninsular no serán procesados.
En caso de formalizarse un pedido por error técnico fuera del ámbito territorial indicado, este será cancelado y se procederá al rembolos íntegro del importado abonado.
Transmisión de riesgos
De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que él o un tercero, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
Costos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos o falta de conformidad, el coste directo de devolución será asumido por el cliente.
El coste de devolución varía entre 8,9 EUR y 499 EUR , dependiendo del peso, volumen y naturaleza del producto:
- Productos ligeros (accesorios y repuestos): desde 8,9 EUR.
- Productos voluminosos o pesados (patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas): hasta 499 EUR.
La importación exacta se comunicará previamente y deberá ser aceptada expresamente por el cliente antes de organizar la recogida.
Dicha importación será deducida del reembolso.
El cliente será responsable de la correcta devolución del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones, salvo que la recogida haya sido organizada directamente por Wheelyshop.
Procedimiento de devolución (todos los productos)
Para devolver cualquier producto, el cliente deberá:
- Acceder a Contactar con nosotros .
- Seleccione el asunto “Devolución de productos” .
- Indique el número de pedido y los productos a devolver.
- Adjunte fotografías o vídeos que certifiquen el estado real del producto:
-
- Imágenes del embalaje si está sin abrir.
- Imágenes claras del producto si ha sido desmontado (incluidos neumáticos, estructura y componentes relevantes para vehículos eléctricos).
En un plazo máximo de horas laborables se comunicará el coste exacto de devolución.
Una vez aceptado, se facilitarán las instrucciones de recogida.
No se aceptarán devoluciones sentidas sin autorización previa por escrito.
Reembolso
La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.
Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento , pudiendo Wheelyshop retener el reembolso hasta:
- Habiendo recibido la mercancía, o
- Haber recibido prueba fehaciente de su devolución,
Lo que ocurra primero.
El costo del reembolso se deducirá de la importación y será reembolsable cuando corresponda.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluyendo, entre otros:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a las específicas del consumidor o claramente personalizados.
Productos defectuosos o falta de conformación
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres (3) años , conforme a la normativa española vigente.
En caso de falta de conformación, el consumidor podrá exigir:
- Reparar
- Sustitución
- Reducción de precio
- Resolución de contrato
Según lo establecido legalmente.
Para ello debes:
- Acceder a Contactar con nosotros .
- Describa la incidencia en detalle.
- Adjunte evidencia visual.
- Indique el número de pedido y, en su caso, el número de serie.
En estos supuestos, los costes de recogida y transporte serán asumidos por Wheelyshop.
Certificado de conformidad (CoC)
Para determinados modelos, sólo se podrá facilitar un Certificado de Conformidad (CoC) cuando se indique expresamente en la ficha del producto.
La disponibilidad de dicho certificado no implica automáticamente la matriculación o inscripción del vehículo ante las autoridades competentes.
El cumplimiento de requisitos administrativos adicionales dependerá de la normativa aplicable.
Es responsabilidad del cliente verificar previamente la normativa válida si pretende matricular o registrar el vehículo para su circulación en vías públicas.
Cancelación de pedidos
Una vez realizado y pagado un pedido, este entra automáticamente en proceso logístico y no podrá ser cancelado unilateralmente.
No obstante, el cliente mantendrá integralmente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Se recomienda revisar cuandomente el pedido antes de confirmar la compra para evitar costes innecesarios de devolución.