Garantía
Garantía – Wheelyshop
En Wheelyshop ofrecemos garantía en todas las bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos que comercializamos, con el objetivo de garantizar la tranquilidad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestra garantía y su cobertura.
Periodo de garantía
El periodo de garantía es de 1 año desde la fecha de entrega del producto al cliente.
Para productos adquiridos antes del 31 de diciembre de 2024, el periodo de garantía es de 6 meses.
Durante el periodo de garantía, si se produce un problema relacionado con un defecto de fabricación, repararemos o sustituiremos el producto sin coste adicional.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre la reparación o sustitución de componentes defectuosos debido a fallos de fabricación.
Incluye componentes técnicos como:
- Motor eléctrico
- Controladora
- Pantalla
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre el desgaste normal ni daños causados por:
- Accidentes
- Uso o mantenimiento inadecuado
- Modificaciones del producto
- Uso de piezas no autorizadas
- Uso intensivo o condiciones climáticas adversas (incluidos daños por humedad)
- Desgaste natural de la batería (pérdida progresiva de capacidad o autonomía)
- Desgaste o pinchazos en neumáticos y cámaras
- Defectos estéticos como arañazos o pérdida de pintura
Limitación de responsabilidad
Wheelyshop no será responsable de daños indirectos o consecuentes derivados de defectos del producto, incluyendo, entre otros:
- Pérdidas económicas
- Pérdida de uso del producto
- Gastos de transporte alternativo (autobús, alquiler de vehículo u otros medios)
La garantía cubre exclusivamente la reparación o sustitución del producto o de los componentes defectuosos. No se cubren posibles inconvenientes derivados del proceso de garantía, como tiempos de espera.
Gastos de transporte
En determinados casos, el problema puede resolverse sin necesidad de devolver el producto, por ejemplo mediante asesoramiento técnico o envío de piezas de repuesto.
Si fuera necesario devolver el producto para su reparación o sustitución, facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada. Una vez finalizada la reparación o sustitución, también asumiremos los gastos de envío de regreso al cliente.
Procedimiento para solicitar la garantía
Si detectas un problema durante el periodo de garantía:
- Contacta con nosotros a través de nuestra página web.
- Facilita la siguiente información:
- Número de pedido
- Fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema
- Descripción breve del fallo
Procesaremos la solicitud en un plazo aproximado de 5 días laborables desde la recepción de toda la información necesaria.
Importante
Para que la garantía sea válida, el producto debe haberse utilizado y mantenido conforme al manual de usuario y las recomendaciones del fabricante.
Recomendamos conservar el comprobante de compra, ya que será necesario para tramitar la garantía.
La resistencia al agua puede disminuir con el tiempo debido al desgaste normal. Para preservar el rendimiento del producto, evita su exposición prolongada a humedad excesiva y sigue las instrucciones de mantenimiento del fabricante.
Aviso legal
Esta garantía comercial no afecta a los derechos del consumidor conforme a la normativa española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
Gracias por confiar en Wheelyshop.
Estamos convencidos de la calidad de nuestras bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos y trabajamos cada día para ofrecerte la mejor experiencia. Te deseamos muchos trayectos seguros y sostenibles con tu nuevo vehículo eléctrico.