Devoluciones
Bienvenido a la página de devoluciones. El procedimiento puede variar según el tipo de producto. Consulta a continuación y selecciona lo que deseas devolver. Para conocer todos los detalles, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Reducir las devoluciones
En la sociedad actual, la sostenibilidad y la reducción del impacto ambiental desempeñan un papel cada vez más importante. Como empresa de comercio electrónico responsable, en Wheelyshop somos plenamente conscientes del impacto negativo que pueden generar las devoluciones en el medio ambiente.
Preguntas frecuentes
¿Ofrecen derecho de desistimiento?
Sí, ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto. A continuación, te explicamos cómo funciona:
Condiciones del derecho de desistimiento
Plazo:
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido.
Estado del producto:
Para poder realizar la devolución y obtener el reembolso completo, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar.
- Todas las etiquetas originales deben permanecer intactas.
- Deben incluirse todos los accesorios entregados con el producto.
- El producto debe devolverse en su embalaje original.
Información importante
Manipulación del producto:
Revisa el producto con cuidado y evita retirar etiquetas o utilizarlo si tienes previsto ejercer el derecho de desistimiento.
Gastos de devolución:
Los costes de devolución pueden aplicarse y varían según el peso y el volumen del producto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre devoluciones o sobre tus derechos como consumidor, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Accesorios y repuestos: Coste fijo de 8,90 €.
Patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas: Entre 69 € y 499 € según el peso y el volumen. Siempre recibirás información sobre el coste de devolución de vehículos eléctricos antes de realizar el envío.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre devoluciones o deseas más información sobre tus derechos, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo obtengo mi reembolso después de mi devolución?
Devolver un producto y recibir tu reembolso debe ser un proceso sencillo. Esto es lo que puedes esperar al realizar una devolución con nosotros:
Paso 1: Confirmación de la devolución
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. En este mensaje se indicará el importe aprobado para el reembolso, descontando, en su caso, los gastos de devolución.
Ejemplo de cálculo del reembolso
Si has comprado un producto por 29,90 € y la tarifa de devolución es de 8,90 €, el importe del reembolso será de 21 €.
Paso 2: Procesamiento del reembolso
Plazo de tramitación:
El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
Método de reembolso:
El importe se abonará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si la devolución no es aprobada
Daños o desgaste:
Si la devolución no puede aprobarse debido a desgaste, daños u otras circunstancias que afecten al valor del producto, te lo notificaremos por correo electrónico.
Gestión de productos dañados:
Dependiendo del estado del artículo, podremos aplicar una deducción en el reembolso para cubrir la pérdida de valor o, en determinados casos, devolverte el producto si no cumple las condiciones de devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución o el proceso de reembolso, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?
Si estás esperando un reembolso y aún no ves el importe reflejado en tu cuenta, sigue estos pasos:
Paso 1: Revisa tu cuenta bancaria
A veces, las transacciones pueden tardar en actualizarse. Te recomendamos comprobar de nuevo tu cuenta bancaria para asegurarte de que el reembolso no se haya procesado ya.
Paso 2: Contacta con tu entidad emisora
Si pagaste con tarjeta, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta. En algunos casos, el reembolso puede tardar entre 1 y 3 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Paso 3: Consulta con tu banco
Si utilizaste tarjeta de débito o transferencia bancaria, contacta también con tu banco. Puede existir un plazo de tramitación antes de que el importe se refleje en tu cuenta.
Paso 4: Ponte en contacto con nosotros
Si has seguido todos los pasos anteriores y aún no has recibido tu reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.