Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19/04/2026
1. Marco Legal
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por el Código de Consumo francés y la normativa aplicable en materia de comercio electrónico. Incluye las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y la protección de los consumidores.
2. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, el cliente debe:
- Acceder al formulario a través de Contacta con nosotros
- Seleccionar el asunto "Devolución de productos"
- Indicar claramente su intención de desistir y proporcionar el número de pedido
El producto debe devolverse en los 14 días naturales siguientes a la notificación de desistimiento.
3. Condiciones de los Productos Devueltos
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para apreciar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Deben conservarse todas las etiquetas, accesorios, manuales y componentes originales.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice su protección.
El cliente es responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para su verificación.
4. Zona de Entrega
Las devoluciones son válidas únicamente para productos entregados en Francia metropolitana. Los pedidos enviados fuera de esta zona no serán procesados y se reembolsarán íntegramente en caso de error técnico.
5. Transmisión de Riesgos
De conformidad con la legislación de protección al consumidor, el riesgo relacionado con el producto se transfiere al cliente en el momento en que este, o un tercero designado por el transportista, toma posesión material de los bienes. Hasta ese momento, el riesgo es asumido por Wheelyshop.
6. Costes de Devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos varían según el peso y el volumen:
- Productos ligeros (accesorios y piezas de repuesto): desde 8,90 €
- Productos voluminosos o pesados (patinetes y bicicletas eléctricas): hasta 499 €
El importe exacto se comunicará antes de organizar la devolución y debe ser aceptado por el cliente. Se deducirá del reembolso. El cliente es responsable de la correcta entrega del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones, a menos que Wheelyshop organice directamente la recogida.
7. Procedimiento de Devolución (todos los productos)
Para devolver un producto:
- Acceder a Contacta con nosotros
- Seleccionar el asunto "Devolución de productos"
- Indicar el número de pedido y los productos a devolver
- Proporcionar fotos o vídeos que demuestren el estado real del producto:
- Fotos del embalaje si no está abierto
- Fotos claras del producto si está usado (incluyendo neumáticos, estructura y componentes relevantes para vehículos eléctricos)
En un plazo máximo de 24 horas hábiles, se comunicará el coste exacto de la devolución. Una vez aceptado, se proporcionarán las instrucciones de recogida y envío. No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa por escrito.
8. Reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales después de:
- Recepción del producto devuelto, o
- Recepción de una prueba de devolución válida
Los gastos de devolución se deducirán del reembolso si son aplicables.
9. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
- Bienes sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud y que hayan sido abiertos
- Productos fabricados a medida o personalizados
- Productos defectuosos o no conformes (estos casos se rigen por la garantía legal)
10. Productos Defectuosos o No Conformes
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años.
En caso de defecto o no conformidad, el cliente puede exigir:
- Reparación
- Sustitución
- Reducción del precio
- Resolución del contrato
Para ello, el cliente debe:
- Acceder a Contacta con nosotros
- Describir el problema en detalle
- Proporcionar fotos o vídeos
- Indicar el número de pedido y, en su caso, el número de serie
En estos casos, Wheelyshop se hace cargo de los gastos de recogida y transporte.
11. Certificado de Conformidad (CoC)
Para algunos modelos, se proporcionará un Certificado de Conformidad (CoC) solo si se indica en la ficha del producto. La disponibilidad de este certificado no garantiza la matriculación o inscripción ante las autoridades competentes. El cliente es responsable de verificar las regulaciones locales antes de cualquier registro o uso en la vía pública.
12. Cancelación de Pedido
Una vez pagado el pedido, entra en el proceso logístico y no puede ser cancelado unilateralmente. No obstante, el cliente conserva su derecho de desistimiento de 14 días después de la recepción del producto. Se recomienda verificar cuidadosamente el pedido antes del pago para evitar gastos de devolución innecesarios.