Política de entrega
Última actualización: 24/03/2026
1. Zona de entrega
Wheelyshop realiza entregas exclusivamente en Francia metropolitana.
No se realizan envíos a:
- Córcega
- Dom-Tom
- Otros territorios de ultramar
Si se realiza un pedido fuera de Francia metropolitana, este será cancelado y el importe pagado será reembolsado por el mismo método de pago utilizado.
2. Gastos de envío
Envío gratuito:
Se aplica a pedidos superiores a 69,90 € en Francia metropolitana.
Gastos de envío:
Para pedidos inferiores a 69,90 €, se aplicará una tarifa fija de 6,95 €.
Todos los gastos de envío se indican claramente antes de finalizar el pedido.
3. Plazos de entrega
Entrega estándar:
El plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Pedidos especiales:
Para pedidos especiales realizados por correo electrónico (por ejemplo, ciertas piezas de repuesto), el plazo puede ser de hasta 20 días laborables.
Estos plazos son indicativos y pueden verse afectados por incidentes logísticos, limitaciones operativas o causas ajenas a nuestra voluntad, incluidos casos de fuerza mayor.
4. Transportistas
Los pedidos se envían a través de transportistas seleccionados automáticamente en función del peso, el volumen y la dirección de entrega para garantizar la mayor eficiencia posible.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
- DHL
- UPS
- FedEx
- Chronopost
- La Poste
El transportista se elige automáticamente y no puede ser seleccionado por el cliente.
5. Seguimiento de la entrega
Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Puede seguir su pedido aquí.
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes. En este caso, el cliente recibirá varios números de seguimiento.
6. Entrega y recepción
Los productos voluminosos, como los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas, suelen entregarse a domicilio.
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información completa y precisa para la entrega.
- Estar disponible en la dirección indicada durante el horario de entrega comunicado por el transportista.
- Contactar al transportista con antelación si es necesaria una coordinación.
En caso de entrega en punto de recogida, el cliente recibirá una notificación y deberá presentar un documento de identidad válido de acuerdo con las políticas del transportista.
7. Confirmación del pedido
Después de la validación del pedido, el cliente recibe automáticamente una confirmación por correo electrónico.
Se recomienda revisar cuidadosamente esta confirmación y contactarnos en caso de error.
No se envía confirmación en papel, de acuerdo con nuestro compromiso ecológico.
8. Daños durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente debe informarnos de inmediato.
Es esencial conservar:
- El producto en el estado recibido.
- El embalaje original.
Para tramitar el incidente, el cliente deberá proporcionar fotos o documentos suficientes.
9. Retrasos
En caso de retraso, el cliente será informado tan pronto como tengamos conocimiento de la situación, y se comunicará un nuevo plazo estimado.
Si el retraso es significativo de acuerdo con la legislación sobre consumo, el cliente podrá ejercer sus derechos según la normativa vigente.
10. Paquetes no reclamados
Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido y es devuelto, se pueden aplicar cargos logísticos.
Estos cargos varían de 29 € a 499 €, dependiendo del peso y volumen del paquete, y cubren únicamente los costes reales de transporte, devolución y gestión, de acuerdo con el principio de proporcionalidad.
11. Transferencia de riesgos
De conformidad con la legislación francesa de protección del consumidor, el riesgo relacionado con el producto se transfiere al cliente en el momento en que este, o un tercero designado por el transportista, toma posesión material de los bienes.
Hasta ese momento, el riesgo es asumido por el vendedor.