Política de devoluciones
Última actualización: 27/02/2026
1. Marco legal
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por:
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor
- Directiva (UE) 2019/771 sobre la venta de bienes
- Leyes nacionales de protección del consumidor aplicables en los Estados miembros de la UE
2. Derecho de desistimiento
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo mediante una declaración clara e inequívoca.
Puede hacerlo a través de:
- Contactarnos a través de nuestro formulario de contacto
- Seleccionar el asunto "Devolución de productos"
- Proporcionar su número de pedido e indicar su intención de desistir
El desistimiento se considerará válido si se comunica dentro del plazo legal.
Debe devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la notificación de su desistimiento.
3. Condiciones para las devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento
- Todo el embalaje original, accesorios, manuales y componentes deben estar incluidos
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original o un embalaje equivalente que garantice un transporte seguro
Usted es responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario.
4. Gastos de devolución
A menos que el producto sea defectuoso o no conforme, el coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente.
Los gastos de devolución varían según el producto:
- Accesorios y piezas de repuesto: desde 8,90 €
- Patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, monociclos eléctricos, E-cross y artículos grandes: hasta 499 €
El coste exacto de la devolución será:
- Comunicado con antelación
- Basado en el peso, el volumen y la logística
- Sujeto a su aprobación explícita antes de organizar la devolución
El coste de la devolución se deducirá de su reembolso.
Usted es responsable de que el producto nos llegue de forma segura, a menos que la recogida sea organizada por Wheelyshop.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacte con nosotros a través de la página de contacto
- Seleccione "Devolución de productos"
- Proporcione su número de pedido y los artículos que desea devolver
- Envíe fotos o vídeos que muestren el estado del producto:
- Embalaje (si no se ha abierto)
- Estado del producto (si se ha abierto), incluyendo las piezas relevantes como ruedas, cuadro o componentes
Le responderemos en un plazo razonable con:
- El coste exacto de la devolución
- Instrucciones de devolución
- Detalles de recogida o envío
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa por escrito.
6. Reembolsos
Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.
Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de su solicitud de desistimiento. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido los bienes devueltos, o
- Usted proporcione prueba del envío de devolución
El reembolso incluirá:
- El precio de compra
- Cualquier deducción aplicable (p. ej., costes de envío de devolución)
7. Productos defectuosos o no conformes
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal según la legislación de la UE.
Si un producto es defectuoso o no se ajusta al contrato, usted tiene derecho a:
- Reparación
- Reemplazo
- Reducción del precio
- Resolución del contrato, cuando sea aplicable
Para presentar una reclamación:
- Contáctenos
- Describa el problema claramente
- Proporcione fotos o vídeos como prueba
- Incluya el número de pedido y, si procede, el número de serie
En tales casos, los gastos de devolución y envío serán cubiertos por Wheelyshop.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en casos como:
- Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que hayan sido utilizados más allá de la inspección necesaria
9. Certificado de Conformidad (CoC)
Para ciertos productos, se puede proporcionar un Certificado de Conformidad (CoC) si se indica explícitamente en la página del producto.
Sin embargo:
- No garantizamos que el documento sea aceptado para su registro por las autoridades
- Pueden aplicarse requisitos de documentación adicionales según la normativa local
Es responsabilidad del cliente verificar los requisitos legales aplicables antes de la compra.
10. Cancelación de pedidos
Una vez que se ha realizado y pagado un pedido, entra en procesamiento y no se puede cancelar.
Sin embargo, usted conserva su derecho completo de desistimiento en un plazo de 14 días después de recibir el producto.
Le recomendamos que revise su pedido cuidadosamente antes de completar su compra para evitar costes de devolución innecesarios.
11. Contacto
Para todas las consultas de devolución y reembolso: