Condiciones Generales de Compra
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas en Wheelyshop, operado por VIKADI AB (empresa registrada en Suecia con número de registro 559297-7796), a través de www.wheelyshop.es.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas estas Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad.
Las ventas a consumidores en España se rigen por la normativa española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás normativa aplicable.
1. Contrato
El contrato de compraventa se compone de:
- La información mostrada en el momento del pedido (precio, gastos de envío, plazos de entrega y descripción del producto)
- Cualquier comunicación directa entre el cliente y Wheelyshop
- Las presentes Condiciones Generales
En caso de contradicción, prevalecerán estas Condiciones Generales.
2. Identificación del vendedor
Wheelyshop (VIKADI AB)
Número de registro: 559297-7796
Dirección: Lodjursstråket 1, 41751 Gotemburgo, Suecia
Correo electrónico: info@wheelyshop.es
Comprador: Persona física o jurídica que realiza el pedido.
3. Precios
Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen IVA.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 69,90 EUR.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplicarán gastos de envío según lo indicado en nuestra Política de Envíos.
El importe total, incluidos gastos de envío y posibles tasas, se muestra siempre antes de finalizar la compra.
4. Pedido y confirmación
Una vez realizado el pedido, recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico.
Te recomendamos revisar la confirmación del pedido y contactar con nosotros inmediatamente si detectas algún error.
El pedido se considera formalizado una vez enviada dicha confirmación.
Wheelyshop se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
- errores manifiestos de precio
- errores técnicos o del sistema
- errores de stock o disponibilidad
5. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express)
- Bizum
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
6. Entrega
Plazos estimados de entrega:
Productos en stock: 5–10 días laborables
Pedidos especiales: hasta 20 días laborables
Los envíos se realizan mediante operadores logísticos adecuados según peso y volumen, entre ellos DPD, DHL, UPS, GLS o FedEx.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
En caso de retraso en la entrega, te informaremos lo antes posible.
Los paquetes no recogidos podrán generar un cargo de 29–499 EUR, dependiendo del peso y volumen del envío. Este importe cubre los costes reales de transporte y gestión de la devolución.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa española.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Incluir todos los accesorios y el embalaje original
- Estar correctamente protegido para el transporte
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Costes de devolución:
- Accesorios y repuestos: 8,9 EUR
- Patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, monociclos eléctricos y e-cross: 49–499 EUR, dependiendo del peso y volumen del envío.
Estos costes podrán deducirse del importe a reembolsar.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío.
8. Reclamaciones
El consumidor dispone de los derechos de garantía legal establecidos en la normativa española vigente.
Para tramitar una reclamación, deberás facilitar:
- Número de pedido
- Fotografías o vídeos del defecto
- Descripción detallada del problema
En función del caso, podremos reparar, sustituir o reembolsar el producto, conforme a la legislación aplicable.
En caso de daños durante el transporte, es imprescindible documentar los daños tanto en el producto como en el embalaje para poder tramitar la reclamación correctamente.
9. Garantía comercial
Ofrecemos 1 año de garantía comercial en patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas.
La garantía cubre defectos de fabricación en componentes como:
- Motor
- Controladora
- Pantalla
La garantía no cubre:
- Uso indebido o negligente
- Modificaciones no autorizadas
- Desgaste normal por uso
- Daños estéticos
La garantía comercial no afecta a los derechos legales del consumidor.
10. Cancelación de pedidos
Una vez confirmado y procesado el pedido, no podrá cancelarse si ya ha entrado en fase logística.
No obstante, el consumidor mantiene su derecho de desistimiento de 14 días conforme a la normativa aplicable.
11. Uso del producto y normativa local
El cliente es responsable de utilizar el producto conforme a la normativa local aplicable en su país o región, incluyendo las normas de tráfico y seguridad vigentes para vehículos de movilidad personal (VMP) o bicicletas eléctricas.
Wheelyshop no se hace responsable del uso indebido del producto ni del incumplimiento de la normativa local por parte del usuario.
12. Protección de datos
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos personales se conservan:
- Durante el tiempo necesario para gestionar pedidos y atención al cliente
- Durante el periodo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable
Más información disponible en nuestra Política de Privacidad.
13. Compromiso medioambiental
Por cada pedido realizado en Wheelyshop plantamos un árbol como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente.
14. Fuerza mayor
Wheelyshop no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluyendo, entre otros:
- desastres naturales
- conflictos laborales
- interrupciones logísticas
- problemas en la cadena de suministro
- fallos en infraestructuras de transporte o comunicaciones
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la normativa aplicable al consumidor en España.
En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: