Condiciones generales de venta

Última actualización: 12/06/2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las compras realizadas en el sitio web www.wheelyshop.fr, operado por Wheelyshop (VIKADI AB), empresa registrada en Suecia con el número 559297-7796.

Al realizar un pedido, usted acepta sin reservas las presentes CGV, así como nuestra Política de Privacidad.

Las ventas están sujetas a la legislación francesa del consumidor, en particular al Código del Consumidor (artículos L221-1 y siguientes).

1. Formación del contrato

El contrato de venta se compone de:

  • La información mostrada en el momento del pedido (precio, entrega, descripción del producto)
  • Los posibles intercambios entre el cliente y Wheelyshop
  • Las presentes CGV

En caso de contradicción, prevalecerán las presentes CGV.

2. Identificación del vendedor

Wheelyshop (VIKADI AB)
Número de registro: 559297-7796
Dirección: Lodjursstråket 1, 41751 Gotemburgo, Suecia
Correo electrónico: info@wheelyshop.fr

Comprador: Toda persona física o jurídica que realice un pedido.

3. Precios

Todos los precios se indican en euros (EUR), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido según la legislación vigente).

Envío gratuito a partir de 69,90 €.

Por debajo de ese importe, se aplicarán gastos de envío según nuestra política de entrega.

El precio total se muestra antes de la validación del pedido.

4. Pedido y confirmación

Tras la validación, se enviará una confirmación de pedido por correo electrónico.

El cliente debe verificar la información e informar de cualquier error inmediatamente.

Wheelyshop se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de:

  • error manifiesto en el precio
  • problema técnico
  • indisponibilidad del producto

5. Pago

Medios de pago aceptados:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Todas las transacciones están aseguradas a través de proveedores certificados.

6. Entrega

Plazos estimados (indicativos):

  • Productos estándar: 5 a 10 días laborables
  • Pedidos especiales: hasta 20 días laborables

Transportistas: DHL, UPS, FedEx, GLS o equivalente.

Se enviará un número de seguimiento después del envío.

En caso de retraso, se informará al cliente lo antes posible.

Paquetes no reclamados:
Se podrán cobrar tasas de 29 € a 499 € según el peso y el volumen.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con la legislación francesa, dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones:

  • Producto no utilizado
  • Producto completo con accesorios
  • Embalaje original conservado
  • Producto correctamente protegido

El cliente es responsable de cualquier depreciación relacionada con una manipulación excesiva.

Gastos de devolución:

  • Accesorios: 8,90 €
  • Vehículos eléctricos: 49 € a 499 €

Estos gastos podrán deducirse del reembolso.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, reservándose Wheelyshop el derecho de aplazar el reembolso hasta la recuperación del producto o la prueba de envío.

8. Garantía legal y reclamaciones

El cliente se beneficia de las garantías legales:

  • Garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumidor)
  • Garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil)

Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original del producto (caja y materiales de protección) durante el período de desistimiento y garantía. El embalaje original puede ser necesario en caso de devolución, reclamación o transporte del producto. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente es responsable de embalar el producto de manera que le ofrezca una protección equivalente durante el transporte.

Para cualquier reclamación, por favor, proporcione:

  • El número de pedido
  • Una descripción del problema
  • Fotos o vídeos claros que muestren el defecto
  • El número de serie del vehículo (si procede)

En caso de daños ocurridos durante el transporte, se deberán proporcionar fotografías del producto y del embalaje original.

Según la situación, podremos ofrecer una reparación, un reemplazo o un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Garantía comercial

Ofrecemos 1 año de garantía comercial en:

  • Patinetes eléctricos
  • Bicicletas eléctricas

Cubre, entre otros:

  • Motor
  • Controlador
  • Pantalla

Exclusiones:

  • Mal uso
  • Modificaciones no autorizadas
  • Desgaste normal (batería incluida)
  • Daños estéticos

Esta garantía se suma a las garantías legales.

10. Reserva de dominio

Los productos seguirán siendo propiedad de Wheelyshop hasta el pago completo.

11. Transferencia de riesgos

La transferencia de riesgos se produce en el momento en que el cliente toma posesión del producto.

12. Cancelación de pedido

Un pedido no puede ser cancelado una vez procesado.

No obstante, usted conserva su derecho de desistimiento de 14 días.

13. Uso y normativa

El cliente es responsable del uso conforme a la normativa francesa (Código de Circulación, VMP, etc.).

14. Datos personales

Los datos se tratan de conformidad con el RGPD.

  • Servicio al cliente: duración necesaria
  • Contabilidad: obligaciones legales

15. Servicio al cliente

Nuestro servicio al cliente está disponible por correo electrónico con una respuesta en 24 horas.

16. Compromiso ambiental

Por cada pedido, Wheelyshop planta un árbol.

17. Fuerza mayor

Wheelyshop no se hace responsable en caso de fuerza mayor:

  • catástrofes naturales
  • huelgas
  • interrupciones logísticas
  • problemas con los proveedores

18. Mediación del consumo

De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código del Consumidor, usted puede recurrir gratuitamente a un mediador:

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Sitio web: https://www.cm2c.net

19. Litigios

Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.

Plataforma europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contacto

Wheelyshop (VIKADI AB)
Correo electrónico: info@wheelyshop.fr