Shipping Policy (SHIPPING POLICY EU)
Última actualización: 12/03/2026
1. Cobertura de envío
Wheelyshop ofrece entregas en toda la Unión Europea.
Tenga en cuenta:
- La disponibilidad de envío puede variar según el tipo de producto, tamaño y las condiciones logísticas locales.
- Ciertas áreas remotas, islas o ubicaciones de difícil acceso pueden estar excluidas debido a limitaciones del transportista.
Si un pedido no puede ser entregado en una ubicación específica, el pedido será cancelado y se reembolsará íntegramente utilizando el método de pago original.
2. Gastos de envío
Envío gratuito:
Se aplica a todos los pedidos superiores a 69,90 € dentro de la Unión Europea.
Tarifa de envío:
Para pedidos inferiores a 69,90 €, se aplica un coste de envío fijo de 6,95 €.
Todos los costes de envío se muestran claramente en el proceso de compra antes de finalizar su pedido.
3. Tiempos de entrega
Entrega estándar:
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Pedidos especiales:
Para pedidos especiales realizados por correo electrónico (por ejemplo, piezas de repuesto específicas), la entrega puede tardar hasta 20 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por:
- Interrupciones logísticas
- Retrasos del transportista
- Períodos de alta demanda
- Circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor)
4. Empresas de transporte
Los pedidos se envían utilizando socios logísticos de confianza como:
- DHL
- UPS
- FedEx
- GLS
- DPD
- Schenker
El transportista se selecciona automáticamente en función de:
- Peso y tamaño del paquete
- Dirección de entrega
- Eficiencia de entrega
El cliente no puede seleccionar la empresa de transporte.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de seguimiento.
Puede seguir su pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico.
En algunos casos, los pedidos pueden enviarse en varios paquetes. Si esto ocurre, recibirá varios números de seguimiento.
6. Almacenamiento y envíos divididos
Para garantizar una entrega rápida, operamos con múltiples almacenes ubicados en:
- La Unión Europea
- Asia (incluida China)
Dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del stock, su pedido puede ser enviado en entregas separadas.
Ejemplo:
Un patinete eléctrico puede ser enviado desde nuestro almacén de la UE, mientras que los accesorios o piezas de repuesto pueden ser enviados por separado desde otra ubicación.
7. Entrega y recepción
Los productos grandes como patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas suelen entregarse directamente en su domicilio.
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información de entrega precisa y completa
- Estar disponible en la dirección de entrega durante la ventana de entrega programada
El transportista puede ponerse en contacto con usted con antelación para coordinar la entrega.
Si el cliente no está disponible a la hora acordada:
- El transportista puede intentar una nueva entrega o devolver el envío
- Se pueden cargar al cliente costes adicionales por nueva entrega, almacenamiento o devolución
Si la entrega se realiza en un punto de recogida:
- Recibirá una notificación cuando el paquete esté listo
- Es posible que se requiera una identificación válida para recoger el paquete
8. Confirmación de pedido
Una vez realizado su pedido, recibirá una confirmación automática por correo electrónico.
No enviamos confirmaciones en papel como parte de nuestros esfuerzos de sostenibilidad.
Revise cuidadosamente la confirmación de su pedido y póngase en contacto con nosotros si alguna información es incorrecta.
9. Daños de transporte
Si su pedido sufre daños durante el transporte:
- Póngase en contacto con nosotros lo antes posible
- Conserve el producto y el embalaje original
- Proporcione pruebas fotográficas claras del daño
Le ayudaremos a resolver el problema con el transportista.
10. Retrasos
Si su entrega se retrasa, le informaremos tan pronto como tengamos conocimiento del problema y le proporcionaremos una estimación de entrega actualizada.
En caso de retraso significativo, puede tener derechos según las leyes de protección al consumidor aplicables dentro de la UE.
11. Paquetes no reclamados
Si un paquete no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista y nos es devuelto, podremos cobrar una tarifa para cubrir los costes logísticos reales incurridos.
Esta tarifa suele oscilar entre:
29 € – 499 €, dependiendo del tamaño y peso del envío.
Este cargo refleja los costes reales de envío, gestión de devoluciones y administración, de acuerdo con los principios de proporcionalidad.
Para obtener más información sobre devoluciones y costes relacionados, consulte nuestra Política de devoluciones.
12. Transmisión del riesgo
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE:
- El riesgo de pérdida o daño de la mercancía recae en Wheelyshop hasta que el cliente, o un tercero designado por el cliente, toma posesión física de la mercancía.
- Una vez completada la entrega, el riesgo se transfiere al cliente.
13. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de envío para reflejar cambios operativos, legales o logísticos.
Cualquier actualización significativa se comunicará cuando sea necesario.
14. Contacto
Para cualquier pregunta sobre el envío: